多重服务暖心 陪伴市民过年佛山移动推出“春节不打烊，暖心过大年”系列活动

“移动暖心服务厅”春节不打烊，竭力为市民提供服务。/佛山移动供图

文/陈志瞳

今年春节，留守佛山过年的市民增多，这要求城市的基础设施服务需全面到位。作为本地通信运营商，佛山移动主动响应“就地过年”号召，不仅“春节不打烊、服务不停歇”，还推出一系列暖心举措和优惠活动，与市民分享喜乐，与城市携手同行，陪伴广大市民欢度新春。

热线宽带不打烊全力打造“暖心服务厅”

“移动营业厅春节会上班吗？”“过年了，宽带师傅还会上门吗？”临近春节，用户难免产生疑问。作为移动与用户最亲密的服务渠道，佛山移动营业厅全年无休，一线服务人员坚守岗位；10086热线7×24小时在线，竭力为客户排忧解难；“线上办业务神器”广东移动智慧生活APP上，拥有五大类200多项的全方位新型服务，让客户足不出户一键轻松办理。

留在佛山过年，最盼望与远方亲人“云团圆”“视频拜年”。为此，移动宽带服务提供7×8小时网络保障，宽带师傅将继续提供上门服务。在交通枢纽、商场景点、居民区等场地，佛山移动已做好网络保障的部署工作，并制定服务预案，完成应急物资的检查及应急保障演练，7×24小时坚守岗位。

为更好地向客户提供差异化、高品质的服务，佛山移动细化营业厅内各项服务措施，为老人、孕妇、残疾人设置“暖心服务”专席，提供优先服务，并设置“暖心服务区”，在厅外张贴宣传海报，提醒环卫工人、交警、巡警及社区服务人员可到厅内休息区坐坐歇歇、喝口热水。在此区域，饮水机、纸杯、暖心药箱、智能手机使用手册（老年人版）、老花眼镜、放大镜等便民用品一应俱全。

就地过年领实惠加码全球通尊享礼遇服务

除了基础服务，佛山移动还“加码”多重优惠活动和礼遇服务。首先，为响应“就地过年”倡议，佛山移动推出新春套餐、流量包、宽带等特惠活动，满足广大客户新春期间与家人通话、视频聊天、居家休闲等需求，同时线上开展新春抽奖活动，更有5G手机、话费等惊喜好礼回馈客户。

此外，中国移动实现了从权益回馈向尊享礼遇的升级，全球通银卡及以上客户的尊享权益再次拓展。除了可继续享受星动日权益礼包领取、10086优先接入、生日当天国内通话免单（不含港澳台地区）、生日送积分、积分倍享、国际漫游礼包、宽带不收费迁移、不收费补换卡、投诉快速处理、无限云计划、紧急开机等专享权益外，从去年12月开始，还增加了全球通尊享礼遇服务，包括：“出行”礼遇（机场快速安检通道、机场休息室、高铁休息室）、“酒店”礼遇（房费折扣、延迟退房、积分权益）、“医疗”礼遇（图文问诊、电话问诊、二次诊疗），全年可享受指定次数的机场和高铁贵宾厅服务、酒店会员服务及互联网医疗健康服务。

这些尊享礼遇，为星级客户提供更稀缺的产品、更高标准的服务，更好地诠释了全球通“创新、进取、品位”的品牌内涵。

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