佛山移动为民服务暖人心 实施“民心服务工程” 推出“八大服务举措”

如何让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂？今年“3·15消费者权益日”，佛山移动在禅城区王府井广场开展现场咨询宣传活动，让消费者进一步了解资费透明情况。

2021年，在广东移动的统一部署下，佛山移动大力实施“民心服务工程”，面向社会推出“八大服务举措”，围绕透明消费、信息安全、数智服务、民生服务四大重心，为保障和改善民生贡献力量。

凝心聚力为民服务，民心工程提升客户满意度

针对不同的疫情防控场景，佛山移动探索出多样化支撑。公共出行方面，基于5G健康码智能通行系统，高效完成“人、证、码”三合一验证。在线医疗方面，推广部署互联网医院，为患者提供一站式互联网诊疗服务。个人防疫方面，在“广东移动智慧生活”APP设置防疫专区，提供特色防疫信息化服务。

老年群体如何享受关怀服务？佛山移动在10086服务热线设置“尊长专席”，65岁以上的老人拨打10086可直达人工专席，享受1对1的咨询与解答服务。在营业厅设置低柜柜台和爱心座椅，制定老年人智能手机使用手册、防诈骗指引等“适老”资料。在“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版本，提供大字体、简约界面操作服务。

5G时代提质增效，数智服务创造优质体验

据了解，目前佛山移动已在全市建设5G基站近5000个，推动5G深度融入社会各个环节，提升定制化网络体验，保障公众网络安全稳定、行业支撑敏捷高效。

佛山移动全面推出宽带24小时服务，接到客户办理装移机及上门维修需求后，2小时内有专人联系客户预约上门服务，24小时内完成安装或修障。目前佛山98%的房屋楼宇已覆盖移动宽带，全体智慧家庭工程师为客户的网络保驾护航。

在信息安全方面，佛山移动严格保护客户信息，实现新入网客户实名登记率100％。同时，大力整治垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息，营造清朗网络空间。

“民心工程”惠人民，为民服务暖人心。佛山移动将始终以人民和社会经济发展的需要为出发点，全力推进信息发展红利全民共享、信息发展成果普惠民生！文/林丹 陈倚冰 邬茜

【速读·移起暖人心】

佛山移动“八大服务举措”

阳光消费，更放心。持续落实三项增值业务透明消费举措，保障客户消费知情权和选择权。安全守护，更安心。保护客户个人信息，大力整治垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息。5G融合，新业态。推动5G深度融入社会管理、行业应用和客户生活的各个环节，促进千行百业提质提效。粤享5G，新体验。开发手机客户端“粤享5G”，聚合5G生态链上各方创新应用，为客户带来沉浸式的5G应用体验。适老服务，添暖意。在10086服务热线、营业厅等线上线下渠道推出关爱老年人服务。线上服务，新守候。官方线上渠道提供五大类200多项服务，7x24小时为客户在线守候。疫情防控，添助力。针对公共出行、在线医疗、个人防疫等不同场景，为疫情防控提供有力支撑。千兆宽带，添精彩。全面推出宽带24小时服务，自约定时间起，24小时内完成安装及网络测通。

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