佛山春节消费投诉同比下降近八成

佛山日报讯记者张菲菲通讯员佛市监报道：昨日，佛山市市场监管局公布，2021年春节期间（2月11日～2月17日），佛山市12345平台和全国12315平台共接到关于佛山市场监管的投诉举报共407件，同比去年下降77.5%，佛山春节期间消费市场平稳运行。

据了解，407件投诉举报中，消费投诉311件，举报96件，两个平台均无涉及疫情防控等需要紧急处理的工单。从区域来看，顺德区150件、南海区138件、禅城区84件、三水区17件、高明区16件、市直部门2件，顺德区和南海区投诉举报量占全市总量七成。

在消费投诉中，商品类投诉共167件，主要涉及家用电器、食品和家居用品；服务类投诉共144件，主要涉及餐饮服务、电信互联网服务和文化娱乐服务。从投诉举报的内容来看，大部分投诉举报集中在质量和售后服务方面。

春节期间有关食品餐饮服务的投诉举报共93件。在食品安全卫生方面，有市民反映购买的食品变质，外出就餐吃到异物，肉菜夹生，就餐后出现腹泻等症状。在价格收费纠纷方面，有部分餐厅在春节期间没有明确标示菜品价格上涨，部分餐厅春节加收了6%～30%不等的服务费，引起消费纠纷。

电器家居用品投诉共65件，占商品类投诉近4成。其中，24件涉及质量问题，市民投诉购买的热水器无法制热、洗衣机脱水功能故障、床架散架等质量问题；21件涉及售后问题，主要是商家未在承诺时间内发货、拖延维修时间或多次维修仍未解决故障等引起消费者不满。

值得注意的是，春节期间电影消费成为新的投诉热点。春节七天有关电影的投诉共12件，包括影院出票错误不给市民更换、影片未播映结束就清场等投诉服务问题，以及市民在购票APP上选错电影票或影院更换场次后产生的退费纠纷问题。

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