农业银行佛山分行 保障权益加速度 纾困暖企显担当

农业银行佛山分行三水支行深入开展金融知识宣传教育。/受访者供图

开展金融大讲堂普及金融知识、开展金融知识进校园活动、参与打击治理网络电信诈骗工作、快速响应客户应急金融需求……农行佛山分行高度重视消费者服务与权益保护工作，通过各种常态化消费者权益保护行动，切实保障消费者合法权益。

除此之外，农行佛山分行还通过创新小微金融产品、打造普惠特色产品体系、加强产业供应链融资创新、聚焦服务小微金融客户群建设等措施持续推动普惠金融业务，为小微企业解难纾困，尽显大行担当。

加速度成功堵截诈骗事件

面对广大客户，农行佛山分行秉持初心，用专业技能提供优质服务，全力保障金融消费者合法权益。

3月11日下午，一位客户神情慌张地来到农行佛山分行明城支行办理业务。经了解，其急于办理查询收款方账户和转账45000元手续费业务。基于转账提醒的职责，该网点工作人员及时提醒客户是否认识转账收款人。客户表示不认识，称对方是网友。

在交谈过程中，该客户还透露了此前转账相关信息，其先后于3月7日、3月9日、3月10日通过网点的自助设备给“网友”转账了3笔分别为16000元、10000元、12000元的款项。凭借着职业敏感性，工作人员很快就察觉到了问题，立即告诉客户这很可能是网络诈骗，劝阻客户暂停给对方转账，并提议立即报警。

同时，该网点工作人员向客户普及有关网络诈骗及识别等金融安全知识，提醒客户提高自我防护和风险意识，特别是不要轻信网络上的陌生人或向对方转账。该客户在工作人员的劝解与帮助下，终于意识到自己上当受骗了。“要不是你们及时劝阻，我都不知道会损失多少钱。”如梦初醒的客户对该网点真诚周到的服务感激不已。

近年来，面对手段层出不穷的网络金融诈骗，农行佛山分行持续强化责任担当，不断提升工作人员的专业性和敏感性，提高金融消费者防范意识和识别能力，及时堵截网络金融诈骗，筑牢风险防线，在保障广大客户的财产安全和合法权益方面取得良好成效。

显担当为小微企业解难纾困

在面对企业客户时，农行佛山分行同样切实履行国有大行的责任担当。近年来，该行不断健全组织体系，强化考核激励，优化信贷结构，积极发展普惠金融业务，全力帮助小微企业加快发展。

针对小微企业的经营规模较小、担保不足等经营特点，该行运用移动互联、大数据、人工智能等技术，创新推出“微捷贷”“抵押e贷”等线上融资产品，加快小微金融服务向移动端迁移，实现小微企业融资“线上申请”“线上审批”“线上随借随还”，有效缓解小微企业融资难、融资慢、融资贵等问题，全力支持小微企业做大做强，实现小微企业贷款模板化、工厂化、线上化运作。

截至2020年12月末，农行佛山分行累计发放“微捷贷”4574笔，贷款余额超4.68亿元。

与此同时，该行还通过对接佛山市融资担保基金、佛山市禅城区科技型企业信贷风险补偿基金，利用政府增信、财政补贴等多种担保方式拓宽科技型、创新型小微企业融资渠道，创新推出“融担贷”“禅科贷”等支持科技类、优质技改类、知识产权类、涉农类、高端装备制造类产业以及其他符合佛山市产业发展方向领域的佛山市小微企业。截至12月末，该行投放“融担贷”“禅科贷”等政府增信贷款9590万元。

（文/佛山日报记者陈意威）

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