中国银行顺德分行 拥抱银发经济时代打造“适老”金融服务

中国银行顺德分行智能柜台。/受访者供图

“太感谢你们了，专门上门为我办理社保卡业务，可为我解决了大问题。”麦老伯对上门为他办理业务的中国银行顺德分行（以下简称“顺德中行”）工作人员连声道谢。

近日，年近七旬的麦老伯发现其名下的中国银行社保卡突然无法正常使用，同时收到银行的短信提醒，需要他自行前往网点更新其个人客户信息。但麦老伯因行动不便，无法到中行网点查询办理。顺德中行得知这一情况后，特事特办，主动联系麦老伯约好时间，带上移动智能柜台上门帮助老人更新信息、重新激活社保卡等，顺利解决了麦老伯社保卡无法正常使用的问题。

据介绍，顺德中行为深入贯彻党中央、国务院关于推进养老服务发展的决策部署，积极应对我国人口年龄结构变化，不断优化老年客户群体服务，积极打造线上+线下、行内+行外的“适老”金融服务，让金融服务更加人性化。

近日，顺德中行辖属桂中支行正式挂牌“养老服务示范点”。走进桂中支行，随处可见“适老”金融服务的细节，例如防碰撞的圆弧形设计，适当调低的设备密度和高度；专设“长者服务专区”“长者等候专区”“敬老专窗”；配置老花镜、放大镜、急救药品、轮椅等长者设施，提供“陪同式”的金融服务。推出手机银行“银发专区”、“甄玉版”、大字体设置等服务，为老年人群体提升线上产品的便利性和多样化。同时，针对部分老年人不便到现场办理业务的情况，该行铺设“服务送上门”绿色通道，通过延伸服务触角，让长者体验到顺德中行对长者群体的照顾。

“只有坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的工作中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。”顺德中行相关负责人表示，顺德中行正在借助“养老服务示范点”建设的契机，不断提升营业网点服务老年群体的能力和水平。未来将持续丰富和延伸客户服务的内涵，创新举措、凝聚共识，坚持传统服务与智能化创新并行，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。

（文/佛山日报记者张菲菲通讯员谭铭华）

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