千万别信这样的“客服”三水公安通报两起“客服退款”骗局案例

佛山日报讯记者郑泽聪通讯员三公宣报道：近年来网络诈骗层出不穷，“冒充某网购平台客服”实施诈骗就是其中一种。3月15日，三水公安通报了两起“客服退款”骗局。民警提醒广大市民，切勿轻易相信来电的客服人员，切勿私下转账汇款。

“3倍退款”反被骗3万元

3月2日，三水的李女士接到一个以“+852”开头的香港来电，对方自称某购物平台“客服”。“客服”称李女士在该平台购买的商品有质量问题，现商家按照原价格的3倍进行赔偿，李女士信以为真，按照对方指引下载一款会议APP。

随后，双方在这款APP上聊天。对方要求李女士在某支付平台提取赔偿金额，李女士发现提取不了。对方就以李女士个人征信不高、信誉积分不够等为由，要求李女士先转账，待收到款项后才返还给李女士。

第一次李女士转账给对方500元后，对方以工作人员操作失误为由需要事主继续充钱进去才可以解冻。第二次转账2000元后，对方又以工作人员操作失误将其办理了会员，要李女士先转款进行解封才继续办理。

李女士先后分6次共转账3万多元，对方依然表示提取不了所谓的赔偿金，她才明白自己被骗，赶紧报警求助。目前，案件仍在办理中。

想退款先付“保证金”

家住三水的陈女士也遭遇同样的情况。3月5日，陈女士接到一个显示“+959”开头的缅甸来电，对方自称是某快递公司“客服”。对方称陈女士在某支付平台上购买的商品在派件途中丢失，公司要对陈女士进行赔偿。

陈女士按照对方指引，添加一个昵称为“急速理赔客服”的QQ后，该“客服”要求陈女士先打保证金过去才可以办理退款，并要求陈女士提供个人银行卡号和验证码。陈女士第一次提供个人银行卡号和验证码给对方后发现，卡内5000元被转走，且未收到退款。对方指引陈女士到某信贷平台上套现，这样可以提高个人资金信誉，方便加快办理退款。

陈女士按指引套现1万多元到银行卡，再次告诉对方验证码后卡内资金被转走。对方继续以其操作失误须到其它平台借贷转账入指定账户才能办理。此时，陈女士才发现上当受骗，共损失18000多元，她赶紧报警求助。目前，该案件还在进一步侦办中。

民警提醒市民警惕退款骗局

三水公安反诈民警表示，犯罪分子一般通过非法手段获取受害人的个人购物信息，包括受害人的名字、手机号、购买商品、日期、地址等。借助这些信息，犯罪分子冒充各大购物平台客服给受害人打电话，以产品质量、快递丢失等可以翻倍赔偿为由，要求受害人添加APP、QQ或微信，联系所谓“客服”进行理赔。因为“客服”可以准确说出受害人的各种信息，所以可以轻易获取受害人信任。

民警提醒广大市民，切勿轻易相信来电的客服人员，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，切勿私下转账汇款。同时，保管好个人信息，不要轻易将个人资金情况等透露给陌生人。如有任何诈骗疑问可致电110或96110反诈专线咨询联系。

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