顺德区推广线下购物无理由退货承诺

领导嘉宾为各镇（街道）代表商户颁发无理由退货商户标识牌 顺德区市场监督管理局供图

羊城晚报讯记者曹月报道：顺德区市场监督管理局15日在容桂街道天佑城举办顺德区线下购物无理由退货承诺活动推广发布会暨“3·15”国际消费者权益日现场咨询活动。

据介绍，今年一月份，顺德区再下举措，在容桂街道试点推行线下商户无理由退货承诺活动。3月13日，顺德区把承诺范围推广至生产企业，佛山市云米电器科技有限公司成为顺德首家无理由退货承诺生产企业。

据了解，云米集团以中山市云联电器商贸有限公司、佛山市顺德区云米全屋智能家电店、佛山市云米电器科技有限公司（广州直营店）为首批试点，推行7天无理由退货承诺门店，逐步向全国线下门店推行7天无理由退货承诺活动，各门店将会全面落实放心消费承诺，推行7天无理由退货制度，主动维护消费者合法权益，保护和提振消费信心。

“线下无理由退货”已然大势所趋，成为商家对产品和服务自信的表现。推进线下无理由退货不仅能改善消费体验,更能激发消费潜力。据顺德区市场监督管理局透露，截至3月15日，全区已有51家无理由退货商家，共培育消费维权服务站148家、放心消费示范单位（点）81家。从顺德首家无理由退货承诺生产企业的诞生，再到线下无理由退货专题论坛，无一不彰显顺德市监部门推动“线下7天无理由退货”的决心和信心。

值得一提的是，顺德区以提升群众消费满意度、激发消费潜力为导向，以构建放心消费环境为抓手，在消费维权工作机制和手段上不断改革创新，亮点频出。有了新的投诉解决机制：顺德区市场监督管理局与区人民法院共建“诉调对接”机制，在市监系统首创调解结果的在线即时司法确认，打通消费维权“最后一公里”；有了新的投诉工单处理系统：上线顺德区消费维权一体化平台，全国创新将投诉工单通过系统直接直发至各消费维权服务站，用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路；有了新的助推消费活动形式：通过政府搭台，发放消费券或组织企业发放企业助力券，举办畅享顺德欢乐季、“顺德超级品牌日”“买遍中国·顺德专场”等专项活动，带动消费约25亿元。这些创新和突破有力推动顺德区居民消费提质升级，助力经济社会高质量发展。

接下来，顺德区市场监督管理局将全力推进承诺商户的扩面增量工作，逐步把无理由退货的商户范围向全区重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业、生产企业、旅游景区、餐饮单位、票务平台等进行覆盖，确保全年各镇街至少建成一个无理由退货商圈，以此作为今年顺德区放心消费创建工作的重要载体和抓手，给广大消费者带来高品质的购物体验，提振消费信心，释放消费潜力。

除了开展线下无理由退货推广工作，今年，顺德区将持续围绕“守护安全畅通消费”年主题，进一步建立健全和深化维权体系，进一步加强消费者投诉举报处置工作，进一步创新各项维权服务举措，进一步加强对消费领域的行政监督，通过各种形式提高经营者对商品和服务的责任意识，切实维护广大消费者的合法权益，营造顺德的良好消费环境。

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