春节消费投诉量同比下降近八成

佛山市市场监督局领导视察春节假期期间商业运行状况

羊城晚报讯记者张闻、通讯员郭子宁摄影报道：2月25日，佛山市市场监督管理局向社会公布春节期间消费投诉情况。据统计，2021年春节期间（2月11日-2月17日），佛山市12345平台和全国12315平台共接到市场监管投诉举报407件，同比去年下降达77.5%。

这之中，消费投诉311件、举报96件，两个平台均无涉及疫情防控等需紧急处理的工单，整体来看，佛山春节期间消费市场平稳运行。

数据显示，2021年春节期间，全市市场监管部门从市12345平台和全国12315平台共接到投诉举报407件。其中：顺德区150件、南海区138件、禅城区84件、三水区17件、高明区16件、市直部门2件。

在消费投诉中，商品类投诉共167件，主要涉及家用电器36件、食品30件、家居用品29件；服务类投诉共144件，主要涉及餐饮服务48件、电信互联网服务21件、文化娱乐服务12件。

投诉举报性质集中在质量和售后服务方面。其中，春节大量外出就餐致食品餐饮类服务纠纷明显。春节期间有关食品餐饮服务的投诉举报共93件，属于食品安全卫生问题的34件，市民反映购买的食品变质、外出就餐吃到异物、肉菜夹生、就餐后出现腹泻、呕吐的症状，怀疑是食品卫生有问题；涉及价格收费的纠纷20件。有部分餐厅在春节期间菜品价格上涨却没有明确标示，部分餐厅春节加收了6%—30%不等的服务费，引起消费纠纷。

数据线还显示，电器家居用品类投诉占商品类投诉近4成。春节期间电器家居用品投诉共65件，占商品类投诉的38.9%，包括是质量问题24件，市民投诉其购买的热水器出现无法制热、洗衣机脱水功能故障、床架散架、沙发脚断裂等质量问题；售后问题21件。商家未在承诺时间内发货、商家拖延维修时间或多次维修仍未解决故障等引起消费者不满。

春节期间，电影消费成为新热点。看电影成为市民春节期间的热门消费之一，春节七天收到有关电影的投诉共12件。主要是服务问题7件，影院出票错误不给市民更换、不允许自带食品、影片未播映结束就清场等引发纠纷；涉及退费问题5件，主要因市民在购票APP上购错电影票或影院更换场次后产生的退费纠纷问题。

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