佛山新华保险打造“银发服务驿站”

新华保险佛山中心支公司客服人员耐心为老年客户介绍如何使用智慧柜员机。/企业供图

佛山日报讯通讯员谢冬记者吕嘉怡报道：昨日，新华保险佛山中心支公司启动“银发驿站，智慧相伴”新华保险柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，为老年人提供智能技术使用帮扶。

当天，佛山市保险行业协会副秘书长郑梅与新华保险佛山中心支公司总经理林晨在客户服务中心共同为“银发服务驿站”揭牌，并邀请老年朋友到场体验智能服务关爱活动。

新华保险佛山中心支公司客户服务中心的“银发服务驿站”专区，不仅配备了轮椅、血压计、放大镜、清凉油等敬老物资，还有客服工作人员积极主动地向有需求的老年人提供申请健康码、使用智慧柜员机、下载安装“掌上新华”App和其他生活服务应用、网上预约出租车、查询导航线路等智能化指导服务，帮老年人群体解决实际困难。

当天上午，62岁的市民李伯来到客服中心办理个人信息维护业务。一进门，客服人员就热情地迎上来，帮他量体温，在手机上申请健康码。在了解李伯的需求后，客服人员耐心地指导他使用智能柜员机修改个人地址，不到一分钟，李伯就完成了保单的个人信息维护。随后，客服人员还耐心地协助李伯在手机上下载“掌上新华”App并教他如何使用，以后李伯就可以在家里进行个人基本信息维护了。“现在我也能顺畅地操作智能柜员机了，真是省时又省心。你们的服务真是太贴心了！”李伯为“银发服务驿站”的暖心服务连连点赞。

新华保险积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求，面向老年人推出“银发服务驿站”柜面窗口专项关爱活动，组建“党员服务先锋队”，带领窗口服务人员积极主动为使用智能设备有困难、需要帮助的社会老年人群体提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”“柜面专属服务”等23项服务，以实际行动彰显了新华服务温度，在为民服务中践行企业社会责任。

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