三水“区长直通车”开通畅通政府与企业群众互动渠道

羊城晚报讯记者欧阳志强、通讯员叶飞报道：三水“区长直通车”平台11日开通，可直通区长、接诉即办，企业群众可通过热线电话、政府网站、区长信箱、人民网、微信公众号等多种渠道反映问题，有任何咨询诉求、投诉举报、建言献策等均可。

据悉，5月6日，佛山市政府12345热线正式升级为“市长直通车”平台，三水区政府12345热线也与之同步升级为“区长直通车”，以进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，更好地倾听群众的诉求和心声，及时回应社会关切，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升城市治理的能力和水平，推动三水经济社会高质量发展。

据介绍，三水“区长直通车”将针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报（周报）；针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报（周报）、月报直送区长，并同步转有关部门和镇街落实办理。

按照“平台派单、接诉即办，部门协调、上下联动，各司其职、有诉必应”的工作原则，完善提升诉求分级分类快速响应机制；针对跨职能部门或层级的疑难工单，将及时召开联席会议，提高协同处置效能；综合运用线上线下督办，实行月度考核，定期通报及时响应度、一次办结率、办件满意率，形成“纵向到底、横向到边”跟进督办机制。

据介绍，三水“区长直通车”平台将突出企业服务。目前，三水经济高速发展，市场主体不断增加。为企业提供优质高效的服务，是优化营商环境、振兴地方经济关键一招。为此，“区长直通车”平台将依托三水区企业服务办和投资项目审批代办中心，重点解决好企业开办、工程报建、股权转让、税收服务、惠企政策、人才引进等方面诉求。

值得一提的是，2012年，三水区政府热线依托于佛山市政府12345热线平台开展对外服务，并逐渐成为区政府倾听百姓声音，纾民怨、解民困的主要渠道。近10年来政府热线已经深入民心，企业群众遇事想投诉，有意见和建议想表达，都会拨打12345热线，工单量以年均30%的速度增长，满意率稳步提升。

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