9天受理群众诉求58179件“市长直通车”平台让群众诉求得到快速响应解决

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文/佛山日报记者唐易婷、宋世伟

“政府效率好高，封路施工当天就完成全部工作，小小阻塞很快解决。”5月9日，谈及村口日前因燃气施工造成道路封闭，出行难的问题通过“市长直通车”平台得到迅速响应解决，家住三水区乐平镇官地村的林湛全老人给予充分肯定。

5月6日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，佛山12345热线升级为市长直通车平台，企业和群众诉求可直通市长。截至5月14日，“市长直通车”受理总量达58179件，其中5月6日同步启动的企业服务专线受理量达5365件。诉求得到快速受理、解决，连日来，群众、企业纷纷为“市长直通车”平台竖起了大拇指。同时，佛山五区也陆续启动了“区长直通车”平台，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。

企业群众有诉求多平台快速接处

“入村最宽的路被封住，车辆无法出入，可不可以快点解决啊？”5月7日下午3时，一通电话打到“市长直通车”平台。家住三水区乐平镇官地村的市民林先生行至村口时发现，由于彼时周边进行燃气管道铺设，使得进村主干道被封，这让他感到颇为不便。

原来，为确保城市供气安全，佛燃能源当时正在进行三花公路天然气中压管道延伸建设工作。其中一项重点施工工程，便是在官地村口蜿蜒的河涌下埋设长达504米的燃气管线。

“市长直通车”平台随即将信息反馈至佛燃能源。尽管施工前已做好相关疏导措施，但在收到部分村民对于出行不便的意见后，佛燃能源在确保安全基础上，加快施工进度，回应市民提出的出行难题。佛山市三水燃气有限公司副总经理李勇华表示，得知村民诉求后，施工方当晚11时便完成管道埋设，清除了道路封闭围栏。

自“市长直通车”平台启动后，这样快速为群众解决诉求的案例并不少。5月12日早上约10时半，中交第四航务工程局有限公司的代表向“市长直通车”平台反映，企业有一工程拟在高明区荷城街道开展，也是企业第一次在佛山市开设项目，希望有关部门提供指引，企业缴纳保证金如何按有关政策享受优惠。当天上午约12时，佛山市人力资源和社会保障局便答复企业，表示可向市人社局递交申请审核，同时向企业代表提供办理流程，方便企业办理。

佛山五区陆续启动“区长直通车”

“市长直通车”平台是佛山践行“以人民为中心”发展思想的重要体现。近年来，佛山一直大力推进人民满意政府建设，推动网络问政、网络行政、网络监督“三网融合”，以佛山12345热线为载体和品牌构建佛山市政民互动大平台。

随着经济社会飞速发展，佛山常住人口多，GDP突破万亿，城市系统的运行管理越来越复杂，对城市治理的要求也越来越高。进一步调动多方资源和力量，提前感知佛山市精细化治理中出现的堵点难点，精准破解佛山市经济社会发展过程中的瓶颈难题，显得尤为重要。

在“十四五”开局之年，站在佛山经济总量过万亿后的发展新起点，“市长直通车”的启动展现了市委、市政府坚持问题导向、着力解决问题、提升治理水平的决心和勇气。据了解，“市长直通车”平台主要受理咨询诉求类、投诉举报类、建言献策类三类诉求。

自5月6日12时至5月14日12时，“市长直通车”通过市12345热线、佛山传媒集团、佛山通App渠道，受理诉求总量达58179件。同时，佛山五区也陆续启动了“区长直通车”平台，提供7×24小时的全天候服务，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。

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