按时办结率100%，抵赞！三水区“区长直通车”自开通以来满意率稳步提升

佛山日报讯记者梁欣莹报道：记者5月24日获悉，三水区“区长直通车”平台自5月6日开通以来，咨询诉求工单总量及满意率稳步提升，按时办结率100%。急群众之所急、想企业之所想，该平台快速高效为群众办实事的政务效能备受称赞。

5月6日，三水区政府12345热线升级为“区长直通车”，为三水开展“我为群众办实事”实践活动升档提速。“区长直通车”作为三水区委、区政府与企业、市民之间互动的重要途径和平台，自开通以来通过整合并畅通多种受理渠道，加快为企业、市民解决“急难愁盼”问题的速度，咨询诉求工单总量及满意率稳步提升，按时办结率100%。

据了解，“区长直通车”平台开通第二天，就收到了市民办理户籍迁移的紧急诉求。该市民到云东海街道公安户籍窗口办理了人才引进入户手续，但未收到户籍迁出地的审批通知，而其小孩需要在5月12日前持户口迁入通知办理报读小学的手续。

平台收到诉求工单后，工作人员马上联系云东海街道公安户籍窗口人员，请其协助加快申请业务的办理。由于市民户籍迁出需要市民原户籍所在的湛江雷州北和派出所审批迁出手续，窗口人员很快联系了上述派出所的民警，协调加急审批事宜。5月11日上午，该市民顺利完成户籍迁移手续的办理，对办事人员的高效热情服务给予称赞。

关注民生，急群众之所急；服务企业，想企业之所想。几天前，“区长直通车”平台刚为广东粤构新型建材产业有限公司解决了一件涉及厂房验收投产的烦心事。

5月21日，平台收到该企业的咨询诉求工单后，即转派至区投资项目审批代办服务中心，区投资项目审批代办服务中心当天便组织了相关部门及项目负责人召开项目协调会。对于协调结果及政府部门的建议，企业与会人员表示非常满意。目前，该诉求工单已办结，区投资项目审批代办服务中心还会持续关注企业项目进展，按时间节点推进报审工作，确保项目尽快验收投产。

三水区政务服务数据管理局相关负责人表示，针对企业、群众反映的“急难愁盼”问题，平台按照“平台派单、接诉即办，部门协调、上下联动，各司其职、有诉必应”的工作原则，第一时间转派至职能部门，同时与职能部门进行沟通协调，务求以最快速度、最短时间回应企业和群众的诉求。

接下来，“区长直通车”平台将通过强化组织领导，强化多部门联动机制，对企业和群众集中反映的热点问题快速响应，及时处理；运用大数据分析，对工单信息进行定向采集、数据分析后作出舆情研判，对未来可能形成的热点、难点问题及时发现、及时提醒，并提供给相关部门进行及时响应；同时，发挥三水区内主流媒体拓宽和畅通社会治理渠道的积极性、主动性、创造性，实现共建共治共享。

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