旅行社暂停线下业务 员工居家练“内功”

佛山日报讯记者招钰英报道：外出旅游，若因疫情缘故被劝退，怎么办？6月1日，佛山市旅游协会在官方微信上发布《关于局部地区突发新冠肺炎疫情影响旅游行程的法律指引》（以下简称《指引》），帮助旅游行业妥善处理旅游合同纠纷，降低旅行社和旅游者损失。同时，市内部分旅行社暂时关停线下业务，让员工居家办公、接受培训。

“发布《指引》是协助各旅行社更好地处理近期由疫情带来的新情况。”市旅游协会会长叶汉彬说，随着广州、深圳、佛山部分地区被列入中高风险地区，近日佛山一些旅行团在外旅游时遇到当地景区、酒店不予接待的情况，客观上导致旅游合同无法履行。《指引》指出，这种情况可适用不可抗力事件规则处理，并提醒旅行社应及时关注旅游目的地的疫情政策，搜集并保存官方文件，及时应变，及时通知旅游者。

从上周起，市内旅行社纷纷出台延改退操作指引，认真记录客户需求，积极解答客户需求和咨询，妥善处理延改退手续。“未能出团的，我们全额退款给旅客。”携程佛山普君店负责人汪美英说，目前已经退款的订单金额达到数十万元。汪美英说，鉴于国内部分城市的防疫政策在收紧，例如，武汉方面对有广州、深圳、佛山部分区域旅居史的抵达武汉人员需隔离28天，因此门店已经暂停省内外出团业务，并安排员工居家办公和接受线上培训。

佛山市天外天国际旅行社总经理康伟明表示，目前民众对于出游的变更和调整更加理性，而旅行企业的处理方式也更加成熟，所以相关退改事宜基本处理完毕，从下周一起，全部门店将关停一个月。尽管错过了端午假期，但康伟明对于暑期旅游旺季仍非常有信心。他说，疫情反复确实给刚复苏的旅游业带来一定打击，但相信疫情会很快得到控制。

“不仅是业内对暑期旅游市场有信心，市民同样对暑期充满期待。”汪美英说，虽然线下门店关了，但是暑假产品仍然在售，销售情况比较理想。

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