白云区政务服务中心实现“一窗受理，集成服务” 街坊办事一个窗口搞掂

综合受理窗口

温馨提示

全面实行“综合受理”后，区政务服务中心大厅1、2楼设有统一综合受理窗、综合出件窗及综合咨询窗。受理时间为周一到周四9:00-12:00、13:00-17:00，周五9:00-12:00、13:00-15:00。

羊城晚报讯 记者宋昀潇、 通讯员云宣摄影报道：5月21日上午，在白云区政务服务中心，市民刘先生前来申请企业道路运输证年度审验，在给工作人员提交需要材料后，两分钟时间，窗口人员便给他出具了业务受理回执单，刘先生兴奋地接过，嘴里念念有词：“真没想到能够这么快。”

刘先生是白云区政务服务中心实行“一窗受理，集成服务”后，第一位前来综合受理的市民。

所谓“综合受理”模式，是指由白云区政务服务中心综合受理人员进行受理和出件，原部门人员主要负责后台专职审批，实现受理与审批分离。

在实行“综合受理”模式以前，政务中心的业务窗口由18个市政部门各自派工作人员进驻，同样一件事若涉及不同部门审批，需要办理者一个窗口一个窗口挨个排，像刘先生所办理的企业运输证年审，便涉及多个部门，需要刘先生连跑三个窗口方可办理。

“比如安监局这样的部门窗口，可能一周都乏人问津，然而像人社等热门窗口，排队人数却又极多。”白云区政务办的工作人员朱金华告诉记者，“还有些窗口可能一周只开一个半日，群众办事周期长达一周，然而实行综合受理后，再也不会出现办理一项业务要等一周的现象。”

如今白云区政务服务中心已从原有的18个部门60个业务窗口压减为31个受理窗、4个咨询窗口和4个综合出证窗口，总计涉及602个事项。受理时间也从各部门窗口分不同时段受理变为周一至周五全天候受理。

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