全身心走访入户 为居民排忧解难 广州市公安局越秀区分局东山派出所民警王丽英真挚服务群众获好评

民警王丽英在向辖区居民了解情况。通讯员供图 信息时报讯 （记者 罗阳辉 通讯员 陈玉敏） 开朗、干练、亲切是广州市公安局越秀区分局东山派出所五羊南社区女民警王丽英给群众留下的印象。她善用方法，细心观察，真诚服务，在 “进千户，走万家，暖民心”工作中，全身心投入走访、入户、核查，排查治安隐患，开展社区安防宣传，为社区居民排忧解难，她的出色业绩成为东山派出所民警见贤思齐的新标杆。

善用方法 群众从不理解到配合支持

在担任社区民警工作之初，王丽英也是一筹莫展的，但在部队养成的顽强作风促使她迎难而上，大胆开拓。特别是在2017年的“四标四实”攻坚战中，因为短期内要完成的各类数据工作量大、涉及面广、无前例可循，她更加展现出巾帼英雄的风采。

面对重重困难，王丽英咬紧牙关，逐个击破：原有的历史基础资料陈旧，无法准备相关开展入户走访的指导步骤，她就多方搜集进行核对筛查，去疑存新，大大提升上门走访效率；居民群众不了解情况的，她就广泛发动社区基干、热心居民协助宣传，提升居民对入户走访工作的认可度，结合她极具亲和力的“天然属性”，令入户走访工作无数次“破冰”成功；有居民经过反复沟通仍对工作政策不理解的，她便邀请司法所驻点律师参与走访，现场为居民群众解惑答疑。

这样一来，入户走访“闭门羹”的情况大大减少，工作效率显著提升。社区居民从不理解到配合支持，从不开门到提前让家人在家等着王丽英上门。

细心观察 发现社区吸毒人员

一天晚上，王丽英在寺右南一栋居民楼走访时偶然看见一户居民屋内有微弱灯光，她联想起该户屋主李某已经失联许久，其父曾多方寻找未果，此时屋内有灯光、阳台有衣物，可能是李某已返回，于是她打算入户走访。当敲门时，屋内灯光却迅速熄灭了，这令王丽英感到蹊跷。于是她立即通知同事前来支援，并采取多种方式敦促其开门接受检查。在警方的压力下，李某最终开门接受了检查和询问，主动承认了吸毒行为，并被带回派出所作进一步核查处理。

真挚服务 建立良好邻里关系

“邻里之间琐事多，有小纠纷很正常。”面对群众，王丽英总是在热情接待的同时，积极找到纠纷症结所在，耐心劝说化解矛盾。

在一次入户走访中，她了解到居民陈阿姨长期受到楼上空调滴水和厨房渗水的影响，多次与楼上住户沟通反映未果，生活饱受困扰，邻里间也心生嫌隙。于是，她多次上门仔细查看了解情况，并用手机视频记录下来。随后，她带着整理好的相关材料上楼与楼上屋主沟通，并提出了有效便利的解决对策，并协调双方就渗水费用分摊达成了一致意见。如此一来，双方不仅妥善地解决了问题，还重建了良好的邻里关系。

王丽英总结：善用方法，就可以打开局面，都说“万事开头难”，一旦开好了头，事情就能稳步推进；细心观察，就可以抓住关键要点，在平稳中有所突破，有所建树；真挚服务，就能够赢得群众口碑与传诵，上门入户就能得到更多人的理解与欢迎。

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