大督查暗访直击百姓身边“痛点”

新华社北京8月29日电政务大厅办事“指南”变“指难”,棚改回迁经历“八年抗战”……群众“痛点”即是督查重点,分赴各省份实地督查的国务院督查组,坚持问题导向,通过暗访先行、督查跟进,直击部分地区和一些领域存在的典型问题。对查实的,督查组要求有关部门立行立改。对抱有“侥幸”心理的,督查组明确表示,将持续跟踪,一督到底。

发现问题即督办

第十九督查组在广州市天河区政务服务中心暗访时,遇到一位情绪激动的老人,遂上前询问。原来,这位61岁的刘先生户口本丢失,前来补办。但因为没有提前网上预约,公安服务窗口不予受理,导致他情绪激动。当督查组人员上前询问时,一名工作人员出来表示可以现场办理,5分钟后刘先生拿到了补办的户口本。

刘先生说,现场办理是群众应有权利,只受理网上预约不合理,而且自己年纪大,不会上网。

在广州市越秀区政务服务中心,督查组暗访还发现,大厅摆放的《食品生产许可证补发办事指南》部分条款模糊,容易误导办事人,存在“指南”变“指难”的问题。针对这些问题,督查组立即向相关部门通报,要求立即整改。两家政务服务中心表示,将抓紧时间整改完善,切实便利群众办事。

核实线索督整改

对于实地督查中群众反映的问题和乱象,各路督查组成员不怕长途奔波,有的为掌握更多实情,还专门在深夜、凌晨展开实地暗访。

8月25日凌晨4点,第十六督查组成员与一名过境河南的司机见面。这名司机反映,他所挂靠的河南省华驰运输有限公司濮阳市分公司强制司机购买安装价格约800元的GPS设备,如果自己去购买便宜很多,但公司不让安装。根据司机提供的票据与GPS原件,督查组成员在购物网站上查询发现,同品牌、同型号的GPS设备售价约300元,这个公司轻松赚取了一倍多的利润。

督查组来到濮阳市交安汽车检测有限公司暗访。在公司门外,有几个人一看到像来办证的人就打招呼,“推销”自己能办的证。其中一人还说,找她办证不用排队,不过要多花70元钱,20元她得,50元给具体办事人。

督查组向濮阳市反馈了暗访情况后,濮阳市连夜启动了整治专项行动。针对运输公司强制多收费成立了联合调查组进行调查。

问题整改一督到底

8月26日下午,福州大雨滂沱。第十三督查组3名成员顶风冒雨,驱车一个多小时来到永泰县梧桐镇圳南村,暗访群众反映的某畜牧公司偷排粪便污水问题。

督查组明确要求闻讯赶来的当地镇政府和环保部门负责人,切实履行监管责任,采取有效措施保证达标排放。当地表示,将立即制定整改方案,福州市环保局也将在全市开展畜牧养殖企业环境大排查。

8月28日一大早,第七督查组组长马正其一行来到长春市绿园区一棚改项目,实地暗访核查群众反映的相关问题。有棚改户反映,自启动征拆工作至今已经8年,可仍有200多户居民没有实现回迁,群众反映强烈。

在业主带领下,督查组来到回迁房,实地了解群众反映的没有燃气、生活环境较差等问题,并现场收集总结群众的需求。

随后,督查组赴长春市政府主持召开专题会议。督查组要求,长春市要立行立改,成立专门领导小组,采取有效措施保质保量完成整改,并督促开发商兑现承诺,尽快确保没有回迁的百姓顺利回迁。

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