物管被炒彰显竞争意义

广州云山熹景小区数百名业主前天冒雨聚集，敦促原物管公司把管理权交给由业主投票选出的另一家物管公司。原物管招来数十名身穿“特勤”标志制服的人与业主一度形成对峙。在白云区京溪街道等相关部门的调解下，没有造成冲突，原物管最后同意移交物管权。（详见9月3日羊城晚报A6版《关注广州物管新政：小区“换物管” 街道“搭平台”》）

小区物业一般是由开发商的子公司即下属物业公司来管理的。他们没有管理期限，似乎默认为永久的小区管理者。在没有竞争对手的环境中，物业管理者的惰性油然而生：云山熹景的居民入住小区近10年，部分电梯和地下停车场依然没有手机信号；业主无数次反映都没有得到回复。小区多栋楼的外墙墙体从2013年开始持续脱落，砖块不时从高空掉下，严重威胁楼下的行人，但迄今未能修好……

前任物管在惰性日增时，动摇他们物管权力的力量也在逐渐形成，威胁他们物管利益的危机也在悄然逼近。

2017年6月，云山熹景成立业委会筹备组，12月28日召开首届业主大会，2018年7月4日至7月15日，业委会组织投票，88.9%的业主同意更换物管，并于公示后给原物管发出了不续聘的第一次通知。

在危机迫近时，原物管才开始注意到业主的存在和权利，又是征求意见又是发通知称他们仍然是物业管理者。

但为时已晚。9月1日，尽管旧物管还想做最后一搏，请来数十个“特勤”守住阵地，最终还是在数百名业主的强烈要求下黯然退出。

原物管用自己被炒的结局，再次证明了孟子“生于忧患，死于安乐”的道理。

这些年来，小区业主与物管的矛盾日益增多，而许多小区业主却没有云山熹景的业主那么幸运，他们的生活受到严重的影响。

华南地区最大的社区之一骏景花园业主投票更换物管的争执至今还在僵持。海珠区水蓝郡花园（会展世界城）的业主多年前要求更换物管，其间还上演了肢体冲突，甚至与金铭物业对簿公堂，业委会（含个人及家属）前后被告了多次。在业主胜诉的情况下，金铭物业还未退出。

许多物业管理者不能提供让业主满意的服务，多是因为他们一开始就是由地产商“指腹为婚”的，而且有的没有授权管理期限，以为自己是终身管理者，于是松懈了服务意识。在业主自我权利意识不断觉醒的今天，松懈的物管也为自己累积了被炒的理由。

古罗马奥维德说：“一匹马如果没有一匹马紧紧追赶着它，就永远不会疾驰飞奔。”奥维德用形象的比喻道出了竞争才能激发激情的道理。这一道理在商家竞争、商品竞争等等中已得到充分体现。

在新物管取代旧物管后，同样需要给他们施加竞争压力——有授权期限，有民意测评，有监督机制，差评多的将会被更换……这样才能给物业管理者以“服务不好，随时被炒”的危机感，否则新物管也可能变成旧物管。

“服务不好，随时被炒”的竞争机制，在其他行业也同样适用。□何龙

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