让群众办事“一次不用跑”

区卫计局服务窗口工作人员推广“微信+审批”服务模式杜颖施摄区卫计局“微信+审批”服务模式推进“放管服”有效落实

□本报记者杜颖施通讯员区卫

近日，区卫计局推行的“微信+审批”服务模式，获番禺区优化营商环境联席会议办公室通报表扬。据了解，该服务模式的创新推行，切实解决了老百姓办事难、来回跑的问题，让群众办事“一次不用跑”或者“最多跑一次”。为了让更多市民群众了解如何方便快捷办好政务事项，日前，记者走进区卫计局政务中心窗口一探究竟。

百姓动手数据跑腿

“没想到"动动手、滑滑屏"让工作人员审批，我直接过来领证就完事了，实在方便！”记者在政务服务窗口遇到前来领取《公共场所卫生许可》的黄小姐，她口中的“动动手、滑滑屏”正是“微信+审批”服务模式。据黄小姐介绍，是朋友提醒她，如今到区卫计局办理政务审批可先添加窗口工作人员为好友，工作人员可通过微信一对一指导办证，或者直接在线上审查受理并录入系统审批，“幸好加了工作人员做微信好友，当时审查设计图纸他们说我的图纸不合格、少了通风图，回去修改后，当天我就在微信重新发图补上了，后台也有人帮我及时处理，不然我一定会因为材料不合格反复修改、来回跑，那就麻烦了。”

记者了解到，尽管服务窗口工作人员严格落实了一次性告知制度，但因图纸及医疗机构审批材料专业性较强，申请人理解不一，多次往返修改和补充材料的情况常有发生。为了解决这一难题，今年9月初，区卫计局专门给前台受理人员和后台负责材料审查的人员配工作手机号并开通工作微信号，由工作人员通过微信一对一指导申请人办理审批业务。政务对话从“面对面”变成“屏对屏”，申请人与工作人员不仅可以随时随地沟通信息，当申请资料通过微信经工作人员受理后，申请人还可以结合“快递送达”的服务，真正实现“一次不用跑”或“最多跑一次”。

目前，除了少数事项如法人变更等需要申请人现场到场核对身份外，区卫计局7大审批事项32个子事项，全部可实现“微信+审批”服务，并且镇街窗口办理的公共场所卫生许可已同步开启了该服务，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。据统计，自“微信+审批”正式推出以来，目前已有130多个申请人添加了卫计局的微信工作号，有超过100个申请人通过该项服务办理取得了证件。

省事省时群众满意

在区优化营商环境联席会议办公室关于对区卫计局全面优化营商环境改革工作的通报表扬中还提及到，区卫计局审批事项的办理时限均比法定办理时间减少50%以上。高效优质的审批服务也获得群众的充分肯定，今年来共收到群众赠送的锦旗4面、表扬信1封。

据了解，区卫计局以让群众“最多只跑一次”为服务目标，对各项审批业务进行了全面梳理。本着缩减再缩减的方针，充分在“减法”上做文章，推进审批服务不断提速，让群众办事更省心省事省时。目前，通过“简化审批环节”、“简化流程”、“简化材料”三项措施有效优化了营商环境，如：充分授权，彻底清理各事项的审批环节，取消不必要的层层把关、多层逐级审批等冗长环节；将17个事项的办结时限压减到5个工作日内；通过内部共享、对非核心要件采取容缺受理、电子证照通过部门共享等方式，精简申请材料。

此外，区卫计局还建立了对办事对象的电话抽查机制、窗口定期巡查机制、约谈提醒制度等，定期对窗口人员和审批人员进行廉政教育和监督。同时通过积极推进OSM现场管理模式和建立每月例会制度，加强业务培训，规范窗口服务行为，窗口面貌全面提升。同时，通过下发调查问卷，对群众提出的办事难点和建议采取有针对性的整改措施，对该局实施的40项卫计服务逐一提出便民、简化流程等优化措施，切实把审批服务做实。

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