提前加微信 居民办证“只跑一次” 番禺卫计局创新“微信+审批”服务模式

番禺区卫计局的窗口均摆放着两个微信二维码。工作人员介绍，加微信后可一对一咨询相关业务。肖雄摄

南方日报讯（记者/刘怀宇通讯员/番宣）“幸好提前加了窗口工作人员做微信好友，这才发现图纸不合格，不然我至少还要多跑一趟。”近日，在番禺区卫计局办事窗口办理《公共场所卫生许可》的黄小姐享受到了“微信+审批”服务模式，少跑了冤枉路。

先到广东政务服务网查询办事流程，接着通过微信联系工作人员一对一指导，再到现场排队办事……笔者近日从番禺区卫计局获悉，该局创新“微信+审批”服务模式让政府服务前移，探索前后联动进一步落实“放管服”，帮助市民到现场办事前准确准备材料，做到“只跑一次”，甚至“一次不用跑”。如今已有160多个申请人通过该项服务办理了证件。

办事前可先加微信问一问

11月7日，笔者在番禺区政务服务中心三楼办证大厅看到，卫计局的窗口均摆放着两个微信二维码，工作人员介绍，加微信后可一对一咨询相关业务。

前来领取《公共场所卫生许可》的黄小姐说，如今到区卫计局办理政务审批可先添加窗口工作人员为好友，工作人员可通过微信一对一指导办证，或者直接在线上审查受理并录入系统审批。“当时审查设计图纸他们说我的图纸不合格、少了通风图，回去修改后，当天我就在微信发图补上。不然我会因为材料不合格反复修改、来回跑，那就麻烦了。”

番禺区卫计局工作人员介绍，尽管服务窗口工作人员严格落实了一次性告知制度，但因图纸及医疗机构审批材料专业性较强，申请人理解不一，多次往返修改和补充材料的情况常有发生。为了解决这一类的问题，今年9月初，区卫计局专门给前台受理人员和后台负责材料审查的人员配工作手机号并开通工作微信号，由工作人员通过微信一对一指导申请人办理审批业务。政务对话从“面对面”变成“屏对屏”，申请人与工作人员不仅可以随时随地沟通信息，当申请资料通过微信经工作人员受理后，申请人还可以结合“快递送达”的服务，真正实现“一次不用跑”或“最多跑一次”。

目前，番禺区卫计局7大审批事项32个子事项，全部可实现“微信+审批”服务，并且镇街窗口办理的公共场所卫生许可已同步开启了该服务。“除了少数事项如法人变更等需要申请人现场到场核对身份外，其余大部分事项甚至能实现"一次不用跑"办理。”

自“微信+审批”正式推出以来，目前已有200多个申请人添加了卫计局的微信工作号，有超过160个申请人通过该项服务办理了证件。

计生证件4项业务办理“零到场”

为了让服务更有针对性，不久前，番禺区卫计局通过下发调查问卷，了解了市民的办事难点，发现有关生育的繁琐流程难倒不少家庭。对此，该局对实施的48项卫计服务逐一提出便民、简化流程等优化措施。

以往，本地居民办理《婚育证明》，需要先到社区或者村委会审核加具意见后，再到镇、街卫生计生部门递交材料才能办理。经优化完善流程后，社区或者镇、街都可以作为受理点接受业务申请，市民任意选择其中一个受理点递交所需材料即能办理。资料需要核实或加意见的，由卫计机构内部流转完成，免去了市民多头奔跑。

如今资料递交方式也得到改革，变申请人填报为申请人确认后签名确认。如办理生育登记，市民需要填写《广东省生育登记表》，以往市民总是要重复填写申请表格，时间花费不少。经优化完善流程后，基本的个人信息和部门已掌握的婚育信息将由卫计部门填写，市民确认信息正确后签名、不正确的市民提出修正即可。

据悉，区卫计局涉及出具计生证件中有4项业务即《广东省计划生育服务证》、户籍人口办理《流动人口婚育证明》《广东省生育登记》《再生育审批》都实现了既可网上申请办理“零到场”，亦可现场“一站式办结”；《广州市计划生育证明》亦实现了现场“一站式办结”，兑现了“跑一次”的服务承诺。

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