新生代用户+新细分市场 美团点评升级亲子行业数字化“新服务”

特别报道

新快报讯 记者郑志辉报道 11月29日，美团点评对外发布了最新的《2018中国亲子行业白皮书》，倡导细分行业精细化运营，共同打造数字化“新服务”。

《白皮书》指出，在新一线城市和二线城市，20-29岁亲子用户群体占比已超过40%。目前，中国家庭结构向“4+2+1”养育模式转变，一个婴儿的出生对应7个亲子用品的消费者 (婴儿、父母、爷爷奶奶、外公外婆)。家庭资源的倾斜投入带动优生优育理念的发展和消费升级，也进一步加速了行业细分和迭代。

为了满足用户各个阶段的消费需求，美团点评亲子业务下设幼儿及少儿教育、亲子游乐、亲子摄影、孕产护理、亲子购物等65个细分行业。同时，推出基于行业特性的产品体系、用户评价机制，打造专业的行业内容，如针对教育行业的课程、师资模块和游乐领域的套餐、活动信息等，通过大数据精准匹配用户需求和商户服务，提升消费决策效率。

《白皮书》显示，2015至2018年，全国各城市亲子线上用户数稳定上涨，数字化趋势明显。在广州，相比2017年，亲子孕产护理行业发展增速最快，达到291%。其次为亲子游乐，增长率为108%。

虽然北上广深等一线城市和以成都、天津、苏州为代表的15个新一线城市仍处于亲子消费“第一梯队”，但二三线市场在各细分行业领域已展现出蓬勃的市场活力。

此外，亲子行业的一大特性是注重体验和互动，大量注重体验的亲子服务商户集聚线下。随着互联网的发展，线上线下打通成为趋势。目前，广州亲子摄影行业线上化率已超过30%，亲子游乐行业线上化率已超过20%。

基于此，美团点评推出了帮助商家连接线上线下的一系列数字化“新服务”升级计划。在线上，创新符合不同行业特性的供给体系，如针对亲子游乐行业的单店多次体验卡，教育领域的主题体验课等，在线展示商家线下服务亮点。同时，优化商家线上后台管理系统，设立专门的“亲子商学院”强化商户服务和培训，提升商户运营效率。在线下，深耕线下展会活动，打造“亲子奇妙日”、“亲子嘉年华”等线下活动IP，建立更多打通线上线下、连接用户和商户的场景。

美团点评亲子事业部总经理张晶表示，“在亲子行业，我们需要连接用户需求的数字化和商户供给的数字化，通过不同行业的精细化运营，为用户提供个性化、品质化、多元化的‘新服务’。”

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