南都就“营商环境”问题测评16个政务服务中心，平均分91.46分建无障碍设施 海珠跃居第三

今年10月以来，南方都市报、南都大数据研究院持续推进广州优化营商环境调查系列报道。在营商环境的评价中，企业最直观感受是办事时政府的政务服务能力及态度。过去两周，南都记者发起对广州市级及11个行政区政务服务水平进行测评，包括16个政务服务中心实地测评以及互联网+政务服务测评。

综合得分显示，广州政务服务中心琶洲分中心综合得分最高102分，第二、三位是黄埔区广州开发区政务服务中心、海珠区政务服务中心；花都区政务服务中心(百合路大厅)综合评分最低；16个政务服务中心的综合得分平均分91.46分，11个中心高于平均分。

这反映出广州各级政府部门齐心合力，在商事登记、行政审批等方面屡有创新。然而，改革永不止步，优化营商环境，重“量”更要提“质”。南都测评团队希望通过分析16个政务服务中心之间的差距，为相关部门决策提供参考，推动营商环境的优化。

差距主要体现在附加服务、工作人员服务亲和力等方面。基础评分中，如广州市、海珠区、白云区、南沙区、增城夏街大道工商行政管理处等5个政务服务中心三项维度合计均为96.88分，但海珠区政务服务中心因母婴室、无障碍设施等附加服务齐备，综合得分跃升到第三位。此外，政务服务中心咨询电话是否提供服务、中心业务是否整合进广东政务服务网、是否有刷脸认证技术等作为不计分项考核，也能看出各家中心之间有不少差距。

值得一提的是，综合得分最高的广州政务服务中心琶洲分中心配置是最顶级的，有咖啡、书吧等，工作人员服务水平也相对较高；但其服务范围却是最小的，主要为落户在琶洲互联网集聚区的企业提供商事登记和行政审批业务。因此，广州市在不断提升政务服务中心服务设施和服务水平的同时，需要对各中心的业务进行梳理和优化，避免业务扎堆，使更多企业能享受到优质的政务服务。

测评对象

本次测评选取广州市16个政务服务中心，包括广州市政务服务中心、广州政务中心琶洲分中心、海珠区政务服务中心、天河区政务服务中心、番禺区政务服务中心、番禺区政务服务中心万博分中心、白云区政务服务中心、越秀区政务服务中心、黄埔区广州开发区政务服务中心、荔湾区政务服务中心、南沙区政务服务中心、从化区政务服务中心、增城区政务服务中心、增城夏街大道工商行政管理处、花都区政务服务中心(百合路大厅)、花都区第二政务大厅(亚美大厦大厅)

>>相关报道详见02-03版

出品：南都大数据研究院

统筹：南都记者尹来

执行统筹：南都记者赵安然邹琳

测评、采写：南都记者李拉蒋臻李鑫赵安然

实习生程小妹伍雪梨聂佩文

摄影：南都记者冯宙锋何玉帅

实习生谢基东于北辰

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