全省122个县（市、区）政府公共服务满意度排座次，广州跃居首位，各区表现也很抢眼 总体满意度越秀夺冠 政务服务南沙成标杆

近日，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告（以下简称“报告”）。根据这份报告，2018年广州市政府公共服务公众满意度于十年来首次跃居全省第一，政务服务满意度连续三年保持全省首位。

广州各区的表现也很抢眼。在接受调查的122个县（市、区）中，广州有4个区进入政府公共服务总体满意度前十名。其中，越秀区更是连续五年在全省县（市、区）评价中居首位。在政务服务总体满意度方面，广州市比全省满意度高出2.93分，连续三年位列全省第一位。其中，南沙区2018年政务服务总体满意度得分为93.52分，成为各区标杆。

政府公共服务满意度全省前十广州占四席

报告显示，广州市政府公共服务总体满意度为79.08分，接近优秀水平，较上年（2017年为77.60分）满意度提高了1.48分，比全省政府公共服务总体满意度（74.63分）高出4.45分，在全省21个地级以上市中位居第一位。

广州市政府公共服务总体满意度十年来首次跃居全省第一，各区表现如何？新快报记者梳理发现，在接受调查的122个县（市、区）中，居前十名的均处于珠三角地区，是广东省公共服务建设标杆地区。而在前十名中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83.95分），天河区、从化区、南沙区分别排名第二、八、九位，即广州市有4个区排名进入全省前十名。记者还了解到，其中越秀区已连续五年在全省县（市、区）评价中居首位。

另外，报告提出，72%的受访者认为近一年来本地政府公共服务水平有所提高，其中，认为“有较大提高”的占21.69%，认为“稍有提高”的占50.36%。课题组专家表示，广州作为国家中心城市，群众对广州的期望和要求要高于佛山、中山等珠三角其他城市，取得如此成绩，反映出广州在公共服务建设上取得了长足的进步。

广州政务服务满意度连续三年全省居首

政务服务总体满意度方面，广州市为88.93分，比全省满意度（86.00分）高出2.93分，连续三年位列全省第一位。

课题组认为，这表明广州“一窗式”集成服务和行政审批制度改革取得实效，得到公众的高度肯定，值得总结和推广。从具体指标来看，互联网+政务服务的满意度最高，为91.79分；其次依次是：政务公开（91.51分）、服务创新（88.48分）、依法行政（88.44分）、作风评价（88.07分）、服务水平（87.96分）、服务态度（87.84分）；办事效率的满意度相对较低，为87.34分。

从广州市11个区得分来看，南沙区的政务服务总体满意度最高，为93.52分。南沙区近年来在政务服务、审批制度改革、商事登记、口岸通关便利化等各方面亮点频现，成为广州政务服务的标杆，南沙模式值得总结和借鉴；其次依次是越秀区（92.75分）、天河区（91.92分）、海珠区（91.85分）、增城区（91.37分）；区域间最大差距为11.65分。从排名的分差来看也有一个有趣的现象：排名第一、二名的南沙区和越秀区，排名第三、四、五名的天河区、海珠区和增城区，差距都在1分以内。从第五名开始，排名第六位的番禺区与第五位的增城区就拉开了1分有多的差距，排名第六至第十名的各区，差距都在这个分值左右，只有第十名的花都区和第十一名的从化区差距又缩小到1分以内。

十大类指标中公用事业服务满意度最高

在调查的十大类公共服务领域中，公众对公用事业及市场服务的满意度最高（83.60分），公共教育、公共交通的满意度次之，环境保护、住房保障、就业保障是广州公共服务建设的薄弱环节，需重点加强。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度最高，得分为84.33分，连续十年位居全市40项公共服务第一名。供水服务连续七年在全省供水系统排名第一名，供电、供水服务是其他各类公共服务学习的标杆。排名后三位的均属于环保领域，分别是污水处理、噪声控制效果、水环境治理。

在调查的18个窗口单位（系统）中，所有单位的满意度均超过84分，处于优秀水平。其中，工商局的总体满意度最高，得分为92.57分，随着开办企业便利化改革持续深化，工商系统服务水平不断提升，成为广州市各政务窗口单位学习的榜样；其次依次是税务局（90.53分）、交委（89.98分）、人社局（89.78分）；城管委的满意度相对稍低，为84.73分，但也达到优秀水平。

调查显示，广州市“最多跑一次”改革取得积极成效，50.52%的受访者表示从受理申请到办结全过程只需要一次或零次上门；83.16%的受访者肯定改革实施后到政府办事比以前方便；77.90%的受访者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受访者对“最多跑一次”改革的期盼是“减少审批事项，清理无谓证明和繁琐手续，从源头上减少到政府办事”。

■本版统筹：新快报记者李应华■本版采写：新快报记者王娟通讯员徐刚史玉梅 ■制图：廖木兴

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