火车站“静音”让出行更舒心

春节临近，有关春运的话题分外引人瞩目。记者日前了解到，今年广州南站、广州站、广州东站推出众多便民举措。比如广州火车站推行静音服务，全面降低站区对外广播音量，同时在旅客候乘场所减少喇叭使用频率。

铁路是群众节假日出行的重要交通工具，承载着诸多期待。如今，春运大幕即将拉开，享受便捷、舒心的出行是每个旅客的期盼。怎么才能快捷、舒心？其实就体现在一个个小小的细节里。比如进站时不费时、不拥挤，候车时有较好的环境，火车上有可口的饭菜，等等。而静音服务，正是其中一个选项。

一直以来，广播“轰鸣”，喇叭刺耳，成为不少人对于火车站的一大印象。嘈杂的环境，对外构成噪声污染，对站内候车的旅客而言，也造成不小的影响。其实，“有理不在声高”，要切实发挥好告知、提醒的功能，也不必在音量上下功夫。推行静音服务，正是从旅客的体验出发，从看似并不起眼的小事做起，不断优化服务环境，提高服务质量，提升旅客的出行体验。

民有所呼，我有所应。当前，群众对于交通出行的需求水涨船高。具体到春运而言，人们早已从过去追求“走得了”变成了“走得好”，对出行的快捷程度、便利度、舒适度等提出了更高的要求。一直以来，铁路部门主动回应群众的新要求、新期待，硬件不断提升，“软件”也持续升级。比如在线上，着力优化购票流程，实行线上选座，提供预约外卖选项等；在线下，一个个火车站围绕旅客需求提升服务水平，针对春运“大考”优化方案、强化组织、出台措施、完善细节，在提升进站便捷程度、改善候车体验、志愿者引导等方方面面改进提升，细化服务，把工作做到旅客的心坎上，也赢得了旅客的好评。

凡此种种，都得益于服务意识的强化、服务能力的提升。静音服务也好，提供候车、检票服务便利也罢，很多调整都属于向自己“动刀”，其背后都离不开以需求为导向、不断提升用户体验的意识观念、主动作为。当然，提升服务只有更好没有最好。相信今后像静音服务这样的举措会越来越多，让服务更细致、更人性化，让群众出行更舒心。

（夏振彬）

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