无限极“舆论”风波最新进展：发布专项行动安排 应尽责任承担到底

徐楠/文

1月18日晚间，针对1月16日陕西田女士投诉一事，无限极发布了《对近期媒体报道及消费者投诉事项的专项行动安排》。（以下简称“专项行动安排”）

根据无限极提供的专项行动安排内容显示，自此事发生之后，公司通过400客服热线、媒体报道等途径，陡然收到类似信息达十多条。但因投诉信息数量陡增，事发时间、地点各异，诉求不一，且对于其中的大多数情况未曾知悉并了解，故没有办法在第一时间予以即时解决，深表歉意。

此外，无限极方面也表示为更好地厘清真相、解决问题，回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理，公司已经成立由高级副总裁牵头，包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组，将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，并逐一跟进落实。如确有问题与错误，造成侵犯消费者权益的事实，无限极绝不逃避应尽的法律和经济责任，必将承担到底。

与此同时，无限极（中国）有限公司媒体事务负责人张前也就其近期媒体关注的“幼童疑因无限极致心肌损害事件”再次发表声明表示，无限极高已高度重视此问题，已成立专项小组，并已主动申请陕西省相关部门介入。

说明中，张前表示，自2017年底接到田女士的投诉后，陕西分公司一直责成并督促经销商妥善解决问题，在一年多时间里，涉事经销商樊乐与田女士就进行了多次面谈协商，但截至1月16日媒体关注此事之前，双方未能达成一致。

在1月16日，“无限极产品被指疑致女童心肌损害”的新闻引发媒体和公众关注后，无限极公司总部高度重视，立即成立专项小组，连夜派人从广州飞往西安，与陕西分公司负责人一起责成并督促经销商樊乐，约见田女士及其委托的第三方。沟通从1月17日凌晨开始到5:30，经过协商，樊乐与田女士基本达成和解，双方就赔偿金额谈至60万元。但临近签订协议时，田女士却要求大幅提高补偿金额，将原本达成的60万补偿金提高至100万元，导致协商破裂。

此外，对于公众目前所关注的“服用无限极的产品到底是否为造成女童心肌损害、佝偻病等病症的原因”这一话题，张前表示，目前尚无证据表明无限极产品与田女士女儿的症状之间有因果关系。

而至于是否因为过量服用、产品不适宜儿童服用而引发相应症状，张前表示，将会针对此进行进一步的相关测试。

他同时表示，目前无限极正在申请陕西省相关部门对相关产品进行再次检测鉴定，同时正在申请对田女士女儿的身体进行全面检查，如有检查结果，将第一时间通报给媒体及社会公众。

此次事件发生后，张前也表示，公司已展开调查，认定涉事经销商樊乐确实存在夸大宣传的行为，根据无限极《业务守则》，已对其做出了严肃处理，取消了其经销商资格。后续将确保经营运作的合法合规，支持长效监管机制、行业信用体系的建立，在业务市场和行政员工中继续牢固树立诚信自律、规范经营的意识和习惯。

以下为专项行动安排全文：

1月16日，陕西田女士投诉我司一事被媒体报道，备受关注。自此事发生之后，我司通过400客服热线、媒体报道等途径，陡然收到类似信息达十多条。

因短时间接收到的投诉信息数量陡增，事发时间、地点各异，诉求不一，并且对于其中的大多数情况我们未曾知悉并了解，故没有办法在第一时间予以即时解决，在此深表歉意。但我司一定竭尽全力核查事实真相，给广大消费者、新闻媒体及社会公众予以交代。

为更好地厘清真相、解决问题，回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理，我司决定成立由高级副总裁牵头，包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组，将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，并逐一跟进落实。在开展此项工作的过程中，我们也将报请省市区三级政府主管部门持续指导、邀请新闻媒体持续监督，并将处理进展向相关部门每天一报。我们尊重相关法律法规和调查结果，如若我司确有问题与错误，造成侵犯消费者权益的事实，我司决不逃避任何一个应尽的法律和经济责任，必将承担到底。

欢迎广大消费者、媒体、政府部门及社会公众对我们的监督，如有问题或反馈，可拨打我司热线电话（4008001188）或与当地的我司分公司予以联系。谢谢大家！

无限极（中国）有限公司

2019年1月18日

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