“共享汽车钱难退”追踪：用户陈先生被要求“不要继续向媒体报料” 报道一出街，余额就到账

记者帮

羊城晚报讯 记者宋昀潇、实习生郑金凤报道：本报23日报道市民陈先生使用共享汽车APPPonyCar发现广州无一辆汽车可用（见左图），平台内还留有1000多元无法提现的余额。

报道出街后，陈先生的余额随即被“秒退”。

一说去报料，余额秒到账

23日报道甫一推出，陈先生便在同日收到余额退款。

“小马公司不希望我继续向媒体报料维权。”陈先生称。他所说的“小马公司”，便是PonyCar平台所属公司。早在21日，陈先生咨询客服无果后，遂向包括羊城晚报在内的多家媒体报料，引起不少媒体关注、报道。23日，小马公司主动联系了陈先生，积极和他协商处理，但有前提，“小马公司的负责人知道新闻里的陈先生是我，主动联系我，并帮我优先处理，也承诺会帮其他车友退款，但同时给我压力：不要继续向媒体报料。”

与陈先生不同的是，PonyCar另一位用户江先生，最早在1月初便向PonyCar的微信客服申请退款，然而一直都没有要到钱，就连微信电话都打不过去。后面看到23日的媒体报道，江先生心生一计，“24日我就和客服讲有记者找我采访，结果不用1分钟对方就把余额退回到我微信上了。”

过百用户焦急等待退款

不过，也并不是所有用户都像陈先生、江先生这般好运。

记者被拉入了一个名为广州PonyCar维权群的微信群，里面有128名群成员，都是曾使用过PonyCar且充值的用户。大部分用户在得知陈先生可成功退款后纷纷申请了提现，可仍未有一人实现秒退，均在焦急观望余额是否能如平台所言，在7个工作日内按照原支付路径退还余额。群里有不少人急切抱怨：“整天都是按程序、走流程，每天能处理几个，什么时候才轮到我啊？”“估计还没到我，小马就要倒闭了。”“微信催客服，总是繁忙状态，有我忙吗？”

记者再次致电客服询问退余额事宜，客服回应余额里垫付的停车费、充电费的部分现在可以退回，最迟可能要7天才能到账，快的话两三天能到账。申请提现的途径主要有两条，不管是充值还是非充值的余额提现，用户都可以发邮件到Ponycar官方服务邮箱，也可以直接联系微信客服。充值余额按照原支付路径退回，非充值余额提交申请后由财务部门负责审核跟进。

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