春运高峰至 最好提前1个钟到站 旅客车票不慎遗失可在开车前半小时以上在各车站窗口办理挂失补手续

广州日报讯（全媒体记者卢梦谦通讯员郭宇轩、李佳）随着春节假期的临近，广东地区各大客运火车站已逐渐进入返乡客流高峰时段。为确保旅客顺利进站乘车，铁路部门提醒旅客到站乘车注意提前换取车票、至少提前1小时到达车站等候，顺利上车平安回家过年。

提前取票到站不慌

今年春运，大部分旅客是通过互联网购票，如果开车前再到车站换取车票，可能会因为购票和取票的人员过多，无法及时换取车票，影响旅客乘车。铁路部门提醒尚未取票的旅客，提前到车站售票处或就近车票代售点换取纸质车票。

这些车站进站候车有变化

记者了解到，春运期间广州东站将广深城际列车安排在一楼1号候车室、潮汕动车组候车区安排在一楼2号候车室，普速列车、广九直通车安排在四楼。

广州站上车的旅客在候车棚内就可刷身份证获取购票信息进站候车。广州站在站前广场上设置16个临时候车棚，其中7、8、9号候车棚为直通棚，距开车时间两小时内的旅客可通过这几个候车棚进站候车，15号为母婴封闭式候车棚。

广州南站将广珠城际候车室移至一层站厅层，还将南2停车场的地面层改造为广珠城际旅客的候车区，请旅客们根据临时候车棚的功能候车、进站。

票、证丢失怎么办？

当旅客车票不慎遗失时，可在开车前半小时以上在各车站窗口办理挂失补手续。办理挂失补车票，需付新票票价，上车后找列车长开具客运记录，到站后24小时内在到站车站窗口办理退票，核收2元手续费。当旅客随身携带的证件遗失时，可在车站公安临时制证点办理。广州站制证点设在售票厅1号人工窗口；广州东站制证点设在1号售票厅1、11号售票窗口；广州南站制证点设在3号售票厅。

携带这些物品需谨慎

为确保旅客乘车出行安全，各车站将对旅客携带物品进行严格安检，严禁携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、腐蚀性物品、剧毒物品、散装类酒（如散装白酒），其他危险品以及有强烈刺激性气味、带有异味的物品。禁止携带活体动物，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证等。同时，列车上还有这些物品只能限量携带：如防晒喷雾以及冷烫精、摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，仅可携带不超过120毫升。

遇到困难咋办？

广州站服务咨询电话：020-61351038；广州东站服务咨询电话：020-61346610；广州南站服务咨询电话：18818812306。

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