广州建设服务型政府市民怎么看？满意度达79 .3%政务服务“互联网+”仍有不足 政务大厅“一站式”服务要推进

南都讯记者赵安然实习生聂佩文近日，广州市统计局展开了以了解市民对建设服务型政府的看法为主题的调查，对1986名市民进行了电话访问。结果显示，79.3%的市民认可近年来广州市在加快推进服务型政府建设上的措施与效果；95%以上的市民认为政府对突发事件的信息发布与监测预警及时、有效；在如何完善服务型政府建设方面，市民对简化办证流程、优化公共服务的呼声最高。

据该调查数据，市民对广州市服务型政府建设工作的总体评价中，“非常满意”的比例有17.2%，“比较满意”的有62.1%，合计为79.3%。96.2%、95.3%的市民认为政府对突发事件的信息发布与监测预警及时(“非常及时”和“比较及时”的合计)、有效(“非常有效”和“比较有效”的合计)。

对于近年来广州市政务环境的改进情况，87.5%的市民认为广州市整体政务环境有改进。市民认为改进最大的是公职人员的“服务态度”，认为有改进(“有很大改进”与“较大改进”合计，下同)的比例为83.9%；其次是“工作作风”，认为有改进的比例为82.2%；随后依次是“办事效率”、“政务公开”和“依法行政”，认为有改进的市民比例分别为78.8%、78.5%和73.5%。与2014年的同类调查相比，市民认为公职人员的办事效率、服务态度和工作作风有改进的比例分别增加了23.1%、21.8%和15.5%。

“新建地铁、公交线路”、“异地就医直接结算”和“厕所革命”三项举措居广州市“办到心坎上”的民生实事前三名，分别有65.9%、60.4%、53.1%的中选率。

值得关注的是，市民认为“互联网+”政务服务存在不足之处，具体表现为市民选择“有些事项未做到‘全程网办’”、“操作不够智能，系统不够稳定”、“网上办理的政务事项还不够多”、“各类政务平台信息不同步”的比例均在两成以上。

针对完善服务型政府建设的期待和建议方面，市民呼声最高的两项是“简化办证流程，深入推进政务大厅‘一站式’便民服务”和“围绕教育、卫生、养老等领域为市民提供更便捷、公平、优质的公共服务”，分别有49.2%和44.9%的市民选择上述建议措施。

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