政务窗口办事快捷高效

春节假期后上班首日

本报讯（记者钟世伟通讯员邓明丽陈静）记者昨日从区政务服务中心了解到，猪年上班首日，中心业务窗口正常开放，由于绝大多数企业还未正式上班，前来办证的群众并不算多，工作人员热情、耐心、认真地接待每一位前来咨询、办理业务的群众，为咨询者答疑解惑，开始新一年紧张有序的工作。据统计，当天，区政务服务中心为企业和群众提供政务服务共2219人次。

春节前，区政务服务中心多措并举做好春节前后政务服务工作，积极安排部署，多措并举，提升服务实效，确保春节期间政务服务工作高效运行。

一是抓服务纪律，全面安排部署。召开节前工作会议，全面安排部署春节前后政务服务工作，会议特别强调，大厅各窗口要严格落实中心各项管理制度，保证正常上班时间窗口人员在岗，做好节后窗口人员值守安排。

二是抓服务质量，推行特色服务。针对春节期间返乡人员假期有限的特点，要求窗口工作人员落实一次性告知、首问负责、限时办结等行政服务效能制度，大力倡导推行“延时服务、预约服务、特事特办、急事急办”等特色服务，确保每一位前来政务中心办事的群众都能在承诺时限内办结所办业务。区政务服务中心在全市率先推行区领导驻窗坐岗服务制度，定期为广大企业和群众解决政务服务方面的“疑难杂症”，自2018年12月推行至今，均已高效解决或作出清晰指引涉及企业开业、建设工程等事项数合计22项，深受广大企业和群众一致好评；万博分中心联合区税务局打造全国首家政务税务融合自助办税大厅，24小时“不打烊”，跨行业、跨部门办理商事登记全程电子化、居住证签注等业务近200项,该服务模式获评2018广州市优化营商环境十大创新案例。

三是抓服务措施，全面升级集成服务。一楼重点服务中心集成了专利申请的7项业务，简化了办事流程，减少群众跑腿次数；二楼经营服务大厅打造商事主体“一口式”升级版，积极推进“照前三证合一”、“离岸受理”集成服务，精简企业开业各个流转环节，最大限度地压减办事流程；二楼建设工程大厅深化市、区工程建设审批改革各项要求，真正实现建设工程审批时间压减一半以上；三楼个人及公共服务大厅优化了民办教育培训机构各个审批环节，实现教育部门相关事项审批时限再压缩；三楼出入境大厅每周六上午常态化为群众提供“非工作日办证”便民服务，实现“5+X”服务模式；四楼政务公开大厅增设自助照相机、自助签证机等便民服务终端，有效满足群众日益增长的办证需求。

区政务服务中心负责人表示，新的一年，中心将本着优化办事流程、缩短办事时限、快捷服务群众的基本原则，在窗口服务工作上下功夫、在提高效率效能上做文章，为番禺区企业和群众提供更优质高效的政务服务。

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