扎实推进政务服务 便民化工作

本报讯（记者谭阳春通讯员郭秋梨）围绕建设“人民满意的服务型政府”的中心要求，新造镇从方便企业和群众办事创业角度出发，在完善政务服务中心软硬件设施建设的同时，推出多项便民措施，实现政务服务事项办理提质增效。

夯实基层服务基础。随着思科（广州）智慧城项目的落户，该镇政务办理业务量不断增大，为此，该镇在原基础上增设1个集成服务综合窗口，合理地分流办事群众和企业。同时，配强配齐业务人员，强化业务培训，要求每名业务人员必须熟悉掌握工商、来穗、食药、计生、民政等综合业务办理流程，有效保证服务质量和提高办事效率。目前，该镇政务服务中心共有综合窗口6个，其中集成服务综合窗口3个，综合业务人员6人，平均每天处理业务121宗。

推行“容缺受理”审批机制。梳理材料清单，编制容缺受理项目，推行“容缺受理”审批机制，让前来办事的企业和群众在政务中心服务窗口申请办理事项材料不齐全时，在申请材料中需要补正的内容不涉及原则性规定的前提下，可采取“容缺受理，补正出件”的做法，减少群众跑腿次数，大大地提高了办事效率。

推进学雷锋志愿服务站建设。秉承“以人为本、服务至上”的服务理念，积极推进学雷锋志愿服务站建设，并向群众派发服务站相关宣传小册子，让更多的群众享受到便民利民的政务服务及相关配套服务。自学雷锋志愿服务站设立以来，共为119名行动不方便的老年人群众前往银行代缴补办社会保障（市民）卡（老年人优待专用）的工本费、提供社会保障（市民）卡（老年人优待专用）业务上门受理、发卡“一条龙”等服务，扎实推进政务服务便民化。

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