让春运更暖心

■春运一线

——记春运广州南站公交站场的志愿者冯英俊

□本报记者钟世伟通讯员于杰李锋珊

春运人潮中，有一群身着橙色马甲、拿着指引牌的人格外显眼，他们就是承担着春节旅客疏运重任的工作人员和志愿者，冯英俊就是他们中的一员。

冯英俊2012年4月入职广州市番广客运有限公司，作为一名春运广州南站公交站场的志愿者，因热心服务、熟悉线路，被人亲切地称为“英俊哥”。无论前一天忙到多晚，第二天“英俊哥”都会打醒十二分精神，观察乘客们的动态，主动询问是否需要提供帮助。另外，对公交线路的熟悉程度要高，以便快速为旅客提供乘车意见，避免大量旅客长时间滞留，这是冯英俊对自己的工作要求。在旅客咨询公交线路时，他总能细心回答旅客的问题，帮忙寻找合适便捷的公交线路。

2月11日凌晨1点，一个古稀老人左顾右盼，一脸茫然。当晚值班的二汽番禺片区志愿者冯英俊主动上前询问情况。当了解到这位来自深圳的老人行李及电话都丢失后，冯英俊马上安慰老人先不要着急，自己是一名志愿者，并询问老人家中的联系方式。

“我要去南浦碧桂园，我有我儿子的联系电话，但现在太晚啦，我不想打扰他们休息，还有儿子可能会埋怨我……”见到老人家的顾虑与不安，冯英俊指引老人坐夜61线到洛溪新城，但老人家仍然举棋不定，犹豫不决。此时已是凌晨1点20分。

冯英俊立即向现场值班领导汇报这一情况，并申请亲自护送这位老人回家。搀扶着老人上了自己的小车，一路上，老人不断感叹自己遇上好人了！老人哪里知道，这样事情，冯英俊与他的志愿者团队经常碰到。有一次，一个前往滘口客运站的女孩错过了312线与309线的尾班车，十分焦急。因为要赶上男友为她举办的生日会，女孩急得都快哭了。冯英俊知道后，马上指引她坐夜79的头班车到广船站下车，再转市内公交到滘口客运站，并叮嘱她路上注意安全。这时，女孩才露出了笑容。

在广州南站度过的几个春运期，冯英俊练就了一身本领，“阅人”无数，乘客的一举一动、一言一行，都逃不过他的眼睛。他总是在乘客最需要帮助的时候出现，尽己所能，让乘客满意而去。

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