穗、澳两地消委会签订消费维权合作协议

2月15日下午，澳门特别行政区消费者委员会主席黄翰宁一行到访广州市消委会，就消费维权跨境合作进行交流，双方签订消费维权合作协议。广州市政协副主席、广州市市场监督管理局局长姚建明参加交流会，广州市市场监督管理局副巡视员易兆会主持会议，广州市市场监管局有关处室、广州市消费者委员会领导班子成员及各部门负责人参加会议。

会上，穗、澳两地消委会就近年来在消费投诉受理、放心消费创建、消费问题监督、商品比较试验、消费宣传教育等方面所采取的新举措、获得的新成效进行了充分交流，深入探讨进一步拓展两地的互助合作空间。广州市消委会副主任张开仕与澳门消委会主席黄翰宁签订了《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》，这是在2018年4月10日签署的《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》基础上的具体细化，旨在进一步加强穗、澳两地在投诉受理、消费教育、比较试验、业务培训、法律研究等方面的交流合作与信息共享力度，贯彻落实粤港澳三地优势互补、协同发展、互利共赢、共同繁荣的区域发展战略。

穗、澳两地消委会还就消费纠纷网上在线调解及仲裁达成共识，既为消费者跨境维权提供更加具体的途径，也为两地社会经济的稳定发展起到积极的推动作用。在线纠纷解决机制是目前国际上解决跨境消费纠纷比较常见的方式，加之穗、澳两地均使用粤语，因而在沟通上更具天然优势，该种快捷、便宜、有效的纠纷解决机制，将促进跨境消费纠纷处理更见成效。

姚建明在讲话中表示，粤港澳大湾区建设，是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的国家战略，新时代构建全面开放新格局离不开港澳的参与。他对穗、澳两地消委会的消费维权交流合作予以充分肯定，并就进一步加强与澳门的消费维权跨境合作、更好地服务大湾区建设，对广州市市场监管局、广州市消委会提出要求：一是以落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》为抓手，完善消费纠纷异地处理机制，逐步实现两地远程网络调解，不断拓展消费维权合作内容;二是加强穗澳放心消费创建活动交流，借鉴推广先进经验和做法，开展经营者放心消费承诺活动，培育一批具有广州特色的放心消费示范商家、示范品牌;三是加强商品质量监管互动，积极推动与澳门的监管合作，探索实现流通领域抽检监管数据的互通共享，共同维护两地市场商品质量安全和消费者合法权益;四是加强交流学习，联合开展消费调查、教育宣传和交流研讨，探讨解决共性难题，促进消费环境健康发展。（市市场监管局）

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