温柔展微笑 感动“咆哮哥” 天河海关获“全国巾帼文明岗”称号

广州日报讯（全媒体记者李大林通讯员关悦）今年“三八”节前夕，天河海关收到了一份特别的“礼物”——被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。这也是全国海关系统唯一一个以整建制集体获评的基层海关。

作为广州海关进驻地方政务服务中心最大的对外窗口单位，天河海关目前有干部职工100余人，六成以上是女性。窗口服务向来被贴上“磨不完的嘴皮受不完的气”的标签，但这个集体连续8年被评为广州市“政务服务标兵窗口”、连续6年考核评分排名第一，取得了服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100％的好成绩。

人称“马大姐”的马惠绸在窗口工作二十多年，是海关企业管理工作的活字典。有一天，已临近中午下班时间，大厅办事的群众都陆续离开，海关政务窗口却来了一位“咆哮哥”，“你们海关都是办假证的！我们公司的货物都到了码头，但根本报不了关！”只见他把一堆资料向窗口一砸，指着关员的鼻子就开始咆哮。

马惠绸经过核对，确认是因为这家公司没有及时上报企业年报，被系统实施通关锁定——按道理说，这种情况是企业失误导致的，但马大姐并没有直接跟他“讲道理”，而是轻声细语地让他先去吃饭。“咆哮哥”离开后，马大姐顾不上吃饭，立刻比对资料，联系企业发送年报资料，组织关员利用午休时间进行内部核批，同时联系中国电子口岸广州数据分中心，同步企业数据到口岸海关，最后再与口岸海关确认企业货物是否可以正常报关。几个回合下来，终于以最快速度帮企业解决了问题。

货物已在码头顺利通关，企业避免了十几万元的损失，回顾事情的前后经过，“咆哮哥”对自己当天的“咆哮”行为感到十分懊悔，之后专程向马大姐和当班关员道歉并致谢。

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