广州启用穗·澳消费纠纷网络调解平台 两地跨境消费维权“零跑动” 消费者可与被诉商家远程“面对面”调解

南方日报讯（记者/郭苏莹）今后，如在澳门购物遇纠纷，广州消费者可远程与被诉商家、仲裁法官“面对面”进行调解和仲裁了。13日，广州市消委会正式启用穗·澳消费纠纷网络调解广州现场，掀开穗澳两地远程网络调解消费纠纷工作的序幕。

据广州市消委会介绍，为便利广州消费者出席调解会议以及仲裁审理程序，广州市消委会设立穗澳消费纠纷网络调解广州现场。

在广州消委会内，设置独立房间，配备摄像头和即时通讯软件的电脑设备，让消费者在广州通过远程视频参与调解会议以及仲裁审理程序。被诉商家、澳门仲裁法官、投诉人实现远程“面对面”开展投诉调解和仲裁。

“以前，如果在澳门购物产生消费纠纷，消费者需到当地消费维权组织进行申诉，在调解过程中，也需要来到购买地进行沟通。现在，消费者可"告别"跑动，在广州消委会即可远程参与调解。”广州市消委会副主任张开仕介绍。

张开仕表示，“为加强广州与澳门消费维权跨境的合作，拓展维权合作领域，广州市消委会签订《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》，完善消费纠纷异地处理机制，不断拓展消费维权合作内容。广州居民在澳门内购买商品或接受服务时发生消费纠纷,既可以向纠纷发生地的消费者组织投诉,也可向广州市消委会投诉。”

新闻推荐

广州携手华工、博世 共建工业4.0 创新技术中心

南方日报讯（记者/李欣）3月13日上午，广州市人民政府与华南理工大学、博世互联工业在市政府签订三方合作框架协议，共建工业4.0...