落实市场 监管职能 开展消费 维权工作

番禺区市场监管局把群众利益作为出发点和落脚点，在2018年着力规范市场秩序，深入实施消费维权工程，做好消费维权工作，积极化解消费纠纷，全年受理咨询、举报投诉等各类型线索共46688宗，为消费者挽回经济损失1436.57万元。

一是完善消费维权机制建设。发动镇街进一步建立健全消费维权服务站（简称“维权站”）、积极引导辖区企业开通ODR（在线解决消费纠纷）账号。截至2019年1月28日，区市场监管局新建维权站6个，开通ODR企业15家，涵盖大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、物业公司等。据统计，2018年以来，番禺区通过维权站和ODR企业处理的投诉案件达2189宗，占整体投诉量的13.26%，为消费者挽回经济损失近21.56万元。维权站和ODR企业已成为化解消费纠纷的一支重要力量。

二是加强商品质量监管工作。配合省、市工商局任务部署，完成区内流通领域汽柴油、农业肥料、电子产品、钢筋建材、皮具箱包、服装鞋类等16类共210批次商品质量的抽样检验，通过清查行动强化不合格商品处置工作，实现流通领域商品质量监测工作落实到位；对区内7家质量问题多、消费者投诉比较集中的手机零售店12个批次手机商品进行了执法抽样检验。

三是提高消费维权工作效能。2018年以来，区市场监管局统筹23个成员单位建立番禺区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议，构建消费者权益保护多元共治格局，实现部门联动，同向发力。

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