旅游消费维权志愿活动火热开展 广州全面提升文明旅游服务质量

特别报道

新快报讯 记者李佳文 王彤 通讯员穗文广旅宣报道出游意愿日益强烈的老广在旅行过程中如何避免权益受到侵犯？一旦遇到侵犯应如何维权？在“3·15”消费者权益日当天, 广州市文化广电旅游局举办的“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动在沙面公园火热开展，就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

解答旅游权益问题

现场气氛热烈

活动当日，雨稀稀疏疏地落着，过来的市民却络绎不绝。新快报记者现场看到，8张红色主题宣传展台与旅游咨询投诉台前，律师、受理投诉的工作人员、旅游企业质检部门随时准备答疑解惑。文明旅游、消费维权、垃圾分类等宣传单以及《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等图册整齐地放在桌面。

新快报记者采访期间，律师咨询台前最多围了八个人。有游客向现场的律师咨询了如何解读行程单、签订旅游合同要注意什么事项等问题，均收到了满意的答复。

沙面网红打卡地前，摄影志愿者现场为市民游客们拍摄美照并冲洗赠送照片，有一批旅行团游客兴致勃勃地拿起文明旅游宣传牌合影留念。现场还设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动，并赠送旅游纪念品；志愿者还分布到沙面的各个旅游景点，为来往游客提供咨询、指路等服务，派发《文明旅游出行指南》《广州旅游地图》等。

一般性旅游纠纷

通过行政调解更省时省力

新快报记者发现，市民前往旅游咨询投诉台反映的问题里，旅行途中的购物问题仍占有相当大的比重。有市民投诉称，市面上有些一日游的旅游团存在“购物点”多、停留时间长的情况。还有市民提出，对于旅游景点与购物点有时很难区分，以一些特产店为例，表面上听起来像历史文化景点，实际却让游客进行购物，比如皮革、丝绸、珠宝店等。

现场提供咨询服务的律师表示，对于购物问题，消费者还要特别留意《旅游行程表》中对具体行程的规定。“比如，注明为30分钟，结果停留了一个小时，那么就可能存在违约的情况。需要提醒的是，消费者要保管好相关文字、录音等以备举证。”

据律师介绍，旅游行程磕磕碰碰的纠纷少不了，通过法院起诉又会让不少消费者劳心劳力，觉得维权成本高。“其实很多人都不知道，对于一般性旅游纠纷，消费者可以通过行政调解制度来争取自己的权益。广州市民或者在广州旅游的游客遇到一般性旅游纠纷,可以通过广州的旅游部门进行行政调解，这样能够更快更有效地解决问题。

广州文明旅游志愿服务

不断深入

据广州市文化广电旅游局相关负责人介绍，2018年，广州旅游接待总人次达2.23亿人次，同比增长9.23%；旅游业总收入4008.19亿元，同比增长10.9%。世界旅游业理事会（WTTC）发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示，广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。广州这座古老而又现代的都市，也以其独特的岭南文化气息吸引着越来越多的游客。

广州市文明旅游的志愿服务工作也在不断深入，志愿者节假日坚守岗位提醒“文明旅游”。已成为广州旅游的一道亮丽风景。在沙面、花城广场等人流比较大的景点，志愿者经常与游客互动，向他们宣传文明旅游的知识。有志愿者和游客一起参与拼图游戏，游客一边拼图，志愿者一边介绍广州荔枝湾、花城广场等地标景点。志愿者还会检查地面是否有垃圾，发现了会主动捡起来扔到垃圾桶，对于乱停放的网租单车，志愿者也会主动摆放好，将广州整齐有序的一面展现给游客。不少志愿者还走出驿站，在景点巡逻，劝阻游客不文明行为。有志愿者表示，游客游玩时，一开心就得意忘形，不自觉做出一些不文明行为，这时候需要有人去提醒一下，帮助他们注意自己在公众场合的行为。很多游客经过志愿者劝导后，都会自觉做到文明旅游。

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