金马国旅遭投诉 品质团变强制自费团

羊城晚报讯 记者吴珊报道：广州市民陈先生近日向羊城晚报投诉称，春节前他和家人报名参加了金马国旅组织的新疆旅行团，该团标榜为品质团、零自费，到新疆后却变成“每人必须参加两个自费项目”。更让陈先生气愤的是，全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，而他的女儿还因为参加自费项目间接错过了“天山天池”游览。

必须参加自费项目

据了解，陈先生一家是在今年1月底报名参加的旅行团，每人团费2749元。根据陈先生提供的信息显示，该团为金马国旅组织的“品质新疆·畅游天山 双飞五天品质团”。行程的亮点为“3晚超豪华酒店，一价全含，0自费！金牌导游打造的专业导游团队，专职专线导游全程为您服务，让您高兴而来，满意而归”。

不过，陈先生一点也不满意，甚至气愤到一度想自费坐飞机返回广州。“刚到新疆，导游就告诉我们，每人必须参加两个自费项目。”陈先生说，虽然团友对此都表示不满意，但是导游坚持不肯让步。最终，所有团友每人花费了760元参加了两个自费项目，每个项目为380元。“我参加的是大峡谷和看名马，其他人还参加了滑雪和看表演。”

在五天行程中，游览“天山天池”最为精华。陈先生的女儿因为要参加自费滑雪项目，当天上午无法如期参加游览，待下午再去时，恰赶上封山，只得遗憾错过。但景点门票150元旅行社却不予退回。

更让陈先生无法容忍的是，品质团无品质。全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，吃着两份早餐。“我们交的是三个成人的钱，原本以为一间房里有三张床、三份早餐或者是和其他同性别的单人团友拼房，没想到我们的房竟被旅行社‘卖’了。”

媒体介入后退费了

接到投诉后，记者与金马国旅公关部门工作人员取得联系，该人员回复称：“已经和客人协调并完满解决了。”该工作人员拒绝对陈先生投诉的相关问题进行解释，也拒绝回复是否存在强制自费等问题。事后，陈先生告诉记者，金马国旅把门票、房价差都退了。“前后大反差，没向媒体报料之前，对方说分文不退。”陈先生说。

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