“无人值守驿站”让政务服务更智能

日前，海珠区在“琶洲建设者之家”打造全国首家“无人值守”智能政务服务驿站，居民可24小时办理大湾区9大城市的民生、交通、住房、通关等约100项跨城通办便民服务。

随着“互联网+政务”的深入推进，不少事情都可以一窗式综合办理，老百姓“来回跑”的现象越来越少了，政务服务的满意度提高了。可虽然实现“最多跑一次”了，但一些地方办事排队等候时间长、提交材料多、下班后不能办事等情况仍然存在。

作为传统政务服务大厅的延伸和补充，“无人值守”政务服务驿站打破了窗口服务时间的限制，有效弥补了办事窗口8小时以外及节假日服务盲点，实现了24小时自助办事。而且，智能导办机还在全市率先试水“刷脸政务”，以“人脸识别”自助登录方式，提升人脸互动体验。这些新的应用，毫无疑问可以让周边居民享受到更人性化、更高效率和全天候的政务服务。

政务服务提升无止境，群众不方便不满意的地方，往往也正是政务服务提升的目标与方向。而新技术的不断出现，为提升政务服务水平提供了更多可能。能否及时将各种新技术运用到政务服务场景中，需要为政者有一颗便民利民之心，能够站在市民的角度换位思考，及时解决服务中的痛点难点。

希望“无人值守”智能服务驿站这样的尝试更多些，让政务服务更智能，更人性化，为广大群众办事带来更多便利。

（西早）

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