人文传承显深情 真情照护暖人心

区中心医院创建广州地区首家护士心理解压站肿瘤科一区、二区、乳腺甲状腺外科获评广东省CINV规范化治疗示范病房随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，以恢复健康为目标的整体护理工作模式。培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，让医院成为有温度的场所，让护士成为温情护士，让患者呈现满意的笑容，这是番禺区中心医院护理团队一直追求的目标。2018年，番禺区中心医院护理部在全院范围内开展“护理人文感动服务”系列活动，进一步推动了该院优质护理内涵建设。

创建无呕病房

让化疗患者轻松完成治疗

何阿姨患有乳腺癌，手术后选择辅助化疗为FAC方案，属于高致吐方案。前两次的化疗，何阿姨出现严重的恶心、呕吐症状，甚至无法进食。“如果不是第3次返院化疗碰上无呕病房启动，再被呕吐症状折腾下去，我可能就放弃治疗了。”何阿姨口中的“无呕病房”正是为了多角度的综合控制呕吐，让患者轻松化疗远离痛苦而设立。通过引进的全国领先的化疗呕吐控制技术，严格按照CINV高危患者评估流程对患者进行筛查，开展多学科协作诊疗模式。

在无呕病房,医师根据患者病情给出化疗方案，护理提前对患者进行评估，在患者出现“呕吐前驱症状”前就开始积极防吐治疗，据该院肿瘤中心片区邬要芬护士长介绍说，在无呕吐化疗推广病房里，除了系统的评估之外，无呕病房里还会对高呕吐风险的患者予以集束化护理干预，方法包括音乐疗法，心理疏导，设立手工坊、读书屋等，向患者提供先进的化疗止吐服务，提高患者就诊舒适度，充分体现人文关怀。

搭建“医随”平台，

实施患者个性化延伸服务

如何对患者的治疗护理过程进行全程的跟踪管理，番禺区中心医院为患者制定个性化综合治疗跟踪方案，试点培养专科个案管理师，开发“医随”公众号，跟踪患者治疗全周期，实施延伸护理服务。

“今天下午突感腹痛，上吐下泄，手软手震，心闷，全身虚汗连连，像落水一样。”在“医随”公众号上，43岁的乳腺恶性肿瘤患者黄女士向该院医护人员反馈自己的情况，短短的几分钟，医护人员已在“医随”公众号上向患者给出了详细的综合指导与治疗建议。

记者了解到，“医随”公众号与其他公众号不同，页面设计充分从“人文关怀”角度出发，留言及回复仅患者及医护人员可见，保护了患者隐私，让患者安心进行护患沟通。当记者试着用护理人员账号打开公众号发现，该系统除了显示患者咨询、医护人员阅读信息的时间外，还可以查阅患者病历资料，对需要及时回访的可通过“医随”系统的资料进行电话联系。患者不仅可以用文字表述自己的实际情况，还能上传图片，清晰描述表情，开启出院后延伸服务的新模式。

而对个案护理管理师而言，患者治疗护理全过程可以通过“医随”公众号进行跟踪管理，从患者入院、住院治疗、术前术后护理、健康指导以及出院随访等都可一一进行记录备案，在整个治疗过程中实时为患者提供专科的个性化护理服务与康复指导，让患者感受到暖心、安心。

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