梳理市民日常难点痛点 消费维权+公共话题记者帮搭起良性平台

羊城晚报记者 张豪

助力职能部门倾听民声记者帮4月盘点

名牌包被洗坏、汽配城起火、幼儿园学位问题……4月份至今，羊城派共收到187条报料，除去可直接解决的，帮小记跟进的有效报料有83条。涉及消费维权占42.17%、信息分享占比25.30%、公共事务维权占比16.87%、社区生活占比15.66%等方面。

消费维权仍是重头戏

消费维权是“记者帮”的重头戏。4月也不例外，而且相比上月比例略有提高，占比42.17%，但值得庆幸的是，消费维权求助的完结率达到51.43%。

信息分享次之，占比25.30%，4月份广州进入了雨水季节，多场暴雨袭击羊城，很多热心街坊第一时间向记者帮报料水浸等情况，帮小记也会及时出动，记者帮的完结率达47.62%，相比上月有所下降。

市民于小姐在太古汇买了一条5.6万元的项链，只戴了一星期，便出现项链把衣服蹭黑的现象，但于小姐要求退款遭拒绝。帮小记介入后，最终商家经过检测后同意退款。

无独有偶，市民汪女士上万元的名牌包被洗衣店洗坏，一开始店家推卸责任，帮小记介入后，店家最终承认是自己的责任，并答应给予洗涤费5倍的赔偿。

荔湾区黄阿姨使用的长城宽带合同还未到期，客服却提前打电话让其续费，黄阿姨在未核实的情况下便交了2259元，事后才发现自己“上当”，并向记者帮求助，随即帮小记介入调查报道后，长城宽带相关负责人看到报道便联系上了黄阿姨，并承诺给予退款。

帮话题引起市民热议

上月的记者帮，公共事务与社区生活方面内容大抵相当，分别占比16.87%和15.66%。4月份，又到了幼儿园、小学报名季，其中学位问题让人头疼，公共事务方面学位问题占多数，不少家长向记者帮报料。而社区生活方面，物业纠纷略有减少，而转变成了业主与业委会之间的纠纷。

天河区牛奶厂片区四个楼盘业主，因哪个楼盘有权优先入读小区配套幼儿园吵了两个月，有业主也因此向记者帮求助。最终天河区教育局决定周围楼盘均可入读，大家皆大欢喜。

白云区白云花园因小区业委会多年账目不透明，在部分业主要求下，业委会公布的两次财务审计报告均很快被自我作废，业主一气之下，将业委会告上法庭。帮小记介入报道后，引起街道等相关部门的重视。

值得一提的是，上月记者帮还发起了几个话题引起市民热议。4月15日，在培正中学门口附近一辆车后门突然打开，撞倒了刚好路过的女孩，造成女孩胳膊轻微脱臼，但司机并未下车慰问。记者帮就此发出话题，“突开车门撞倒女孩，司机未下车，我们该反思什么？”引起市民热议。“平心静气不情绪化，很希望通过这件事，让大家认识到这种开门不观察的举动很危险，一是增加安全意识，二是推动社会文明。”网友rocky-ccn说道。

从记者帮维权，到对公共话题的讨论，记者帮搭建起了一个市民公共的平台。

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