增城区中医医院：多举措提高服务水平 改善群众就医体验

市民在导诊护士的指引下线上预约挂号。

本报讯（记者盛小霞 通讯员温丽琼）“我是网上预约挂号，然后按约定时间直接过来看医生，现在真的方便很多。”正在窗口用微信支付的杨女士高兴地向记者介绍。近半年来，该院优化服务流程，提高服务水平，开展了预约挂号、线上支付、窗口支持微信支付、诊室启动叫号系统、取药不用放处方排队等，提升患者就医体验。

据悉，2017年9月该院信息化系统全面上线，改变了传统的手写处方模式，缩短患者候诊时间；叫号系统启动，避免了放病历排队、插队的乱象；2018年3月，信息系统优化，医生开具处方后，处方费用和配药清单自动上传；2018年9月，开通微信服务号，加入医程通APP，支持多渠道线上预约挂号、查询检查报告、查看住院清单等。患者通过预约挂号，可自由选择医生和就诊时间，节省了排队挂号的时间；线上可查询检查报告、住院清单等，保障了患者的知情权和自主权。

2018年10月，该院与建设银行合作，开通了移动支付功能（仅支持自费患者），同时窗口支持微信、支付宝支付，缩短了缴费时间，给患者带来了很大便利；11月启用自助打印机，患者可通过自助打印机打印自己的检验报告，且支持24小时打印，患者取检验报告时间更加自主；12月开通医保移动支付（仅支持普通门诊，门慢、门特暂不支持），给医保患者带来了福音，不仅是自费患者，普通门诊医保患者也可以在手机上完成预约挂号、移动支付（线上直接医保结算）；今年1月起中西药房简化服务流程，不用先放处方进行排队，缴费后静候呼叫姓名即可凭处方取药。

据区中医医院有关负责人介绍，该院将通过启用自主挂号机、增加药房服务窗口、优化导诊服务、升级信息系统等，提高各项工作效率，缩短患者的等候时间；同时加快智慧医院、智慧药房建设，着力打造互联网+医疗，简化服务流程，提供更便捷的诊疗服务。

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