成功购买AppleCare+售后服务计划保修期内却被苹果公司告知服务无效？

文/广州日报全媒体记者林晓丽段郴群

花681元购买了苹果的AppleCare+计划服务，还收到了苹果公司开具的发票，可需要维修设备的时候，苹果公司却说购买的服务绑定不了设备。近日，广州的俞先生向记者反映了上述情况。他认为，能不能履行服务，在收费之前就必须确认，而既然出售了服务，就必须履行承诺。广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平也认为，苹果公司此举属违约。

广州市民俞先生向广州日报全媒体记者介绍说，2月底3月初，俞先生花3700元通过淘宝商家在中国香港代购AppleWatch手表。“当时没有问代购商家具体的购买日期，也没有索要发票。”俞先生说。但用了一个多月，苹果手表就出现问题，俞先生通过代购商家顺利地换了一块新表。

5月3日，俞先生通过苹果官方客服电话购买了AppleCare+服务计划，该服务计划的价格是681元，包括了延期两年（共三年）的售后服务，以及两次意外损坏服务。

俞先生称：“当时，我按客服要求将第一块表的序列号告知对方，同时也把换表的过程告诉对方了，客服也问了我第一块表的购买时间，我回答了3月初前后。”

第二天，俞先生微信向苹果公司转账了681元，5月10日收到了苹果公司寄来的AppleCare+服务计划的增值税普通发票。

但就在前几天，俞先生的苹果手表不小心摔了，屏幕坏了，俞先生马上想起购买的服务计划，于是致电客服电话咨询，结果客服的回复让他无法接受。客服称，AppleCare+服务计划必须在产品购买之日起的60天内购买才有效。

俞先生认为，苹果公司既然收费了就要兑现服务，“如果发现顾客购买服务时已不在有效时间内，不能绑定设备，应该主动联系客户处理。而不应该收了服务费，却等到客户要求履行服务协议的时候才说协议无效。”但苹果公司给出的理由是，收取费用的是一个部门，而负责将服务与设备捆绑的是另一个部门。

律师：收费开发票后不履行服务属违约

记者致电苹果公司官方客服电话咨询，得到的回复也是因为俞先生AppleWatch的购买日期与AppleCare+服务计划购买日期已超过60天，导致服务与设备无法捆绑。

苹果公司称，可以给俞先生办理退款。但俞先生不同意，认为苹果公司必须兑现服务。

对此，广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平认为，是苹果公司违约。“苹果公司在销售相关服务的时候，向消费者索取了设备的序列号，按照目前的技术，完全可以查到设备的销售日期。苹果公司在出售服务前，就必须确认服务与设备可以捆绑才能下单。而既然出售了相关服务，开具了发票，也就等同于开具了销售合同，就要履行这项服务。”

新闻推荐

植物酸奶卖断货? 农夫山泉推出植物酸奶 引领广州酸奶新潮流

工艺创新美味与健康可兼得信息时报讯（记者刘芳）最近广州刮起了一股“组团喝酸奶”的风，许多时髦的小哥哥小姐姐们，都去打...