广州未成年人保护热线12355 年均收到求助电话逾6万个 人大代表建议建立一套一体化处理机制，理顺“向谁报告、谁可帮助、谁来解决”

新快报讯 记者沈逸云报道 未成年人保护问题向来牵动人心。5月30日，由广州市人大常委会主办的大型政论性电视公开论坛“羊城论坛”聚焦未成年人保护。会上透露，作为未成年人保护综合平台，12355热线每年收到求助电话6万多条，但仍存在缺乏统筹协调、转介个案等问题。因此，有人大代表呼吁，建立一套一体化处理机制，当未成年人受到侵害时知道“向谁报告、谁可帮助、谁来解决”。

论坛上，一名社工透露了之前针对一家学校的调研情况，1157人中有25.7%的学生受过校园欺凌。更关键的是，当未成年人认为受到侵犯，老师和家长觉得只是同学间的互相打骂，这使得矛盾与阴影无法排解。

市人大代表曾丽晴表示，未成年人还受到不少“隐性侵害”，很多人在无意间便实施了冷暴力，如有的老师对学习成绩好的学生看得更“顺眼”些，成绩差的则受到冷落。此外，还有传统的“藤条焖猪肉”式打骂小孩，孩子在校期间被任意没收私人财物等，多少都在成长路上留下了“伤疤”。

全国人大代表、广州中院少年家事审判庭庭长陈海仪表示，其曾向多个层面的教育机构了解，结果惊讶地发现，无论是学生、家长、老师、校长，超过95%都表示不知道下一步该如何规范处理，“向谁报告、谁可帮助、谁来解决”的困惑普遍存在。

论坛上，团市委透露，作为广州青少年成长服务台，12355一直被称为未成年人的“保护热线”。该热线每年打来的求助电话达到年均6万多条，但其统筹协调、转介个案的联动作用需要进一步加强。

对此，陈海仪呼吁，应该建立一套一体化处理机制，让群众清楚在发生青少年相关事件时，可以咨询、求助报告的路径、提供保护的主体。应将12355收集到的信息有效地进行分流，转介处理；公安、教育、消防、妇联、民政各单位在接到案件时也要及时汇总到12355，形成前端信息汇总平台。

广州市政协委员、律师郑子殷则表示，应成立一套未成年人权利被严重侵害时常态化的保护救助机制，整合包括社工、律师、心理、医疗、媒体等社会资源。同时强化家综社工及网格员的监测能力，如发现有侵害迹象，应当及时向有关主管部门反馈。

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