增城区中医医院首批青年志愿者上岗 助力患者改善就医体验

志愿者正在给求诊人员指引帮助。

本报讯（记者盛小霞 通讯员郭翠萍 文/摄）“有这些志愿者真好！独自一人带着小孩来看病，手忙脚乱，挂号、找楼层、找科室、拿药经常会走错路。心情焦急时，身穿红色马甲的志愿者会出现在你身边，热心周到为你指引和帮助，告诉你怎样预约挂号，诊室在哪里，医生的出诊情况等等，不用自己瞎找，对我来说确实是莫大的帮助、暖心不少。”冯小姐激动地告诉记者。

上午8时许，正是区中医医院门诊就诊高峰的时刻，在熙熙攘攘的人群中，人们会看到身穿红色马甲，头戴小红帽的志愿者们热情地为来院就诊的患者提供就医咨询、楼层诊室指引、预约挂号等便民服务，他们的热心服务受到广大患者的认可和好评，成为该院门诊的一道亮丽风景线。

为弘扬文明奉献的人文精神，搭建起社会向患者奉献爱心的平台，营造一个更加友爱、便利、舒适的就医环境，满足不同层次患者的医疗服务需求，探索医疗志愿者服务的长效机制。近日，该院公共关系科制定了志愿者管理机制和激励机制，面向社会和全院员工招募志愿者。本着自愿参加志愿者服务的原则，通过申报、面试、选拔和服务理念、岗位职责、上岗要求、服务规范、礼仪沟通等方面内容的培训，新组建了第一批志愿者服务队，主要以学生为主。

据了解，区中医医院志愿者的服务时间及服务情况由医院公共关系科实行次次登记、汇总，服务情况作为星级评定、服务证明、院内员工优先推优和目标管理考核加分等考核的重要内容之一，同时，实施积分激励机制，志愿服务时间可攒积分，爱心积分可在该院兑换十余项中医及体检体验项目。

据介绍，志愿者活动受到很多年轻人青睐。医院推出社会招募志愿者的公告，许多大学生、社会爱心人士积极报名参加。志愿者郭同学告诉记者，他是一名高中毕业生，在参加医院志愿者活动中给他留下了深刻的印象，不仅感受到白衣天使的无私与热情，“责任与使命感”在她们身上得到了真正的体现！而且学习到很多学校学不到的东西，让他除了丰富社会实践体验外，更多的是懂得如何勇敢面对问题，克服困难，克服自身的胆怯，激励自己学习更多的技能，学习与人沟通的技巧，促进自身的成长。

该院有关工作人员告诉记者，医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，一方面是传递着志愿服务精神、传递着爱、传播着文明、传承着中华美德。另一方面，也希望通过志愿者面对面的人性化服务，为患者提供便利的就医服务。此外，今后还将拓展志愿服务领域，力争实现志愿服务在医院门诊的全天候运行、全方位覆盖，为广大患者提供更加优质、高效、贴心的服务，助力患者改善就医体验。

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