规范化标准化做好创文工作 提升银行服务水平

志愿者指引客户如何使用智能柜员机。

本报讯 （记者刘玉娴 文/摄）在显著位置展示行业规范、张贴社会主义核心价值观和诚信主题公益广告，设置安全黄线、禁烟标识、垃圾分类桶、消防设施，设有志愿服务站……记者走进中国建设银行广州增城荔乡支行，文明创建的氛围铺面而来，其创文规范化标准化的措施是增城区各个银行网点的一个缩影。

按照增城区创文工作的安排，中国建设银行广州增城荔乡支行结合行业特征，积极展开创文行动。“行业文明服务公约”“职业人员职业操守指引”“公告栏”等都被摆放在显眼的位置，大厅内核心价值观、诚信主题公益广告，创文标语随处可见。“我们结合了本银行的行业特征，展示的公益广告的色调是与银行网点的风貌相融合的，统一使用蓝色色调。”中国建设银行广州增城荔乡支行行长潘旭军说。

“您好，请问需要办理什么业务？”在志愿服务站，工作人员王伟忠身披志愿服务的授带，正在热情地迎接新客户，面对客户的询问，也耐心地解答。王伟忠告诉记者，该网点有很多老年人过来办理业务，经常会遇到老年人不熟悉机器等问题，所以往往需要花时间耐心地解答和教会他们如何使用。

记者留意到，在该行办事大厅的右侧专门设置了“劳动者港湾”，为创文工作增添一抹亮色。该处提供免费饮水、临时休息座椅、书籍、免费WIFI、手机充电、雨伞、便民服务箱等服务。潘旭军告诉记者，“这是我们银行的特色，是专门为等候办理业务的客户以及环卫工人、交警等在周边工作的劳动者提供服务。”这种贴心的服务也让很多客户感受到了如家般的温暖。

此外，该行还针对行动不便或距离偏远的客户提供上门志愿服务，潘旭军说，“我们每个星期都会安排工作人员到较远的工地、村社，或者到孤寡老人家中提供银行开户、修改信息等服务，让他们不用来回跑。”

中国建设银行广州增城荔乡支行的“创文”措施实施以来，工作人员整体素质和服务水平都有了明显的改善，办事效率也大大的提升，“现在工作人员会更加主动的问客户需要办理什么业务，即便不在业务范围，也会认真地指引客户如何处理，让客户有所求，就有所回应。”潘旭军说。

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