家里断网四个月 上网课一天花百元流量费“长城宽带”客服3月7日表示记者提供信息后可以安排人员跟进， 至发稿前无进一步回复

■续费资料。

■投诉记录。

由于疫情的因素，广州的学生都还未开学，只能在家上网课。对于办了有线宽带或者无线网的家庭来说，上网课应该不是一件难事。近日，来自广州市增城区的杨先生表示，自家孩子每天上网课都要花费大约100元，原因是家里的宽带坏了将近四个月了却一直无人来修。

“去年12月份续了费，多次报了障，却无人回复。”杨先生称很无奈。3月7日下午，在“长城宽带”的微信公众号上，客服表示在记者提供相关信息后，可以安排相关人员联系跟进，记者目前已经提供。截至发稿前，对方未作进一步回复。■新快报记者肖韵蕙文/图

杨先生表示，之前自家一直用长城宽带的网络。去年11月，长城宽带的客服表示，他家的宽带需要交200元进行升级，当时杨先生并未升级。停了一个月左右，长城宽带的客服又对杨先生表示，目前续费宽带有优惠活动，而且可以不用交那200元的升级费就可再次上网了。杨先生觉得不错，便续费2140元，有效期为7年。

去年12月份续费之后，杨先生家仍然无法上网。杨先生称，自从家里的网络出了故障之后，他曾多次联系长城宽带处理，每次都是收到一条“尊敬的用户，您反映的问题已受理，我司工作人员24小时内会与您联系处理问题”或者“亲，您的故障申报已受理，工程师××会很快与您联系。”但杨先生表示，不仅没有人主动联系他，他多次拨打长城宽带提供的工程师的电话，也无法联系上。

“已经四个多月了，现在疫情原因孩子只能在家上网课，我们每天都要用大约100元的流量费。”杨先生表示，现在孩子听课做作业都要在网上弄，自家之前想着有宽带就没有办无线网，现在宽带用不了只能用手机的流量听课。目前每天都要花大约100元的流量费，已经一个星期多了，接下来还有很长时间的网课要上，不知道还要花多少钱。

新快报记者从杨先生提供的截图上看到，杨先生已续费2140元，长城宽带到期时间为2027年2月3日。在一张长城宽带网络服务公司网站的截图里，“历史故障或投诉”一栏，多位用户留言：“停网几个月了怎么没人来处理”“什么时候能恢复网络”“什么时候来啊”。

3月7日下午，新快报记者拨打“长城宽带”客服电话，一直无人接听。随后，在“长城宽带”微信公众号上，记者给人工客服留言。对方表示，请记者在微信公众号后台提供相关证件以及用户的信息，对方可以安排相关人员联系跟进，记者随后发给了对方相关信息。截至发稿前，对方并未做进一步回复。

链接

频发短信给客户

断网问题难解决

长城宽带遭投诉

在今年1月3日《新快报》的相关报道中，有用户投诉，长城宽带的宽带套餐还未到期，就被长城宽带频繁发短信要求升级光纤。但是他多次向客服反映的断网问题却迟迟未能得到解决。

还有用户投诉，办理的长城宽带2021年才到期，但是却发现网线被剪断了，后一直未得到解决。对此，长城宽带相关负责人表示，不升级独享光纤就无法上网，需等升级改造完才能使用，无法上网时间会在升级后补还给对方。

此外，在今年1月7日《新快报》的相关报道中，有广州市民陈先生表示，所办的长城宽带从去年11月至1月处于断网状态，多次报故障之后仍没有得到解决。长城宽带回复，将为用户提供两套解决方案，不愿意等待的用户可以申请退款，退款周期需等待3到5个月。

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