■《家里断网四个月 上网课一天花百元流量》追踪 市民家中顺利通网 区教育局也来帮忙

新快报讯记者肖韵蕙报道3月9日，《新快报》报道了市民杨先生家里的宽带坏了将近4个月却一直无人来修，导致孩子每天上网课要花费约百元的新闻。10日上午，杨先生表示，家中宽带已经维修好了。

当日下午，新快报记者了解到，长城宽带网络不通的原因是由于相关路段进行外墙装修，影响了安装进度，目前增城区长城宽带已派人调试完毕。据了解，增城区教育局也对《新快报》报道的情况高度重视，并指导相关部门迅速完成调查核实和处置工作。目前，杨先生家中已通网正常使用，学生线上学习未受影响。

相关路段外墙装修影响安装进度

新快报记者了解到，长城宽带网络不通的原因是由于相关路段进行外墙装修，影响了安装进度。10日上午，长城宽带运营商安排工作人员上门安装调试完毕，现在市民杨先生家中已通网正常使用。“为了表示歉意，我们公司承诺免费赠送两年宽带使用权给该用户。”长城宽带运营商相关负责人说。

据增城区教育局相关负责人介绍，该局于3月10日上午对市民杨先生所反映的情况展开了调查，发现确实存在长城宽带网络不通的问题，于是立即联系长城宽带运营商进行对接处理。

区教育局针对流量费用已做核查

针对“上网课一天花百元流量费”的投诉问题，区教育局相关负责人表示，他们根据市民杨先生提供的两个电话号码联系运营商进行核实。其中电信号码3月份共产生费用为9.86元，移动号码3月份产生的费用为36.83元。“我们跟杨先生核实，他反映的每天需要百元流量费用收看网课是在宽带不通情况下的预估费用，不是准确的流量费用。”区教育局相关负责人说。

“区教育局以及相关人员第一时间跟我们取得联系，并帮助我们迅速解决了难题，现在我家网络已经能正常使用了，孩子上网课学习也方便了很多，非常感谢大家对我们的关心。”市民杨先生告诉记者，3月9日前已购买了一张联通流量卡用于孩子线上课堂，孩子的学习并未受影响。

增城区已完成线上教育条件保障

新快报记者还了解到，3月9日，广州市增城区义务教育阶段学校已全部启动线上教育。区教育局相关负责人告诉记者，早在2月29日未开展线上教育之前，增城区就对学生全面开展线上教育条件进行摸查，了解全区中小学生参加线上学习条件情况。第一次摸查出1841名学生存在困难。其中存在设备问题的学生总数489人，这里面有157人由学校向困难学生提供电脑、平板或手机，有4人通过企业或社会团体为困难学生捐赠电脑、平板等解决问题，另有328人由家长通过购买、借用等方式自行解决终端问题。

另外，存在网络问题的有1352名学生。其中有113人由学校出资购买流量送给学生使用解决。有152人由企业或社会团体出资为困难学生开通有线电视、宽带网络或赠送流量，有8人利用邻居、亲戚网络环境进行学习，另有1人利用社区、村（居）委文化室、党群会议室开展线上学习，另有1078人由家长通过安装宽带、购买流量或有线电视网络等方式自行解决。截至3月7日，增城区已全部完成学生线上教育条件保障。

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