“增城给我们家一般的安心和温暖” 健康医学观察定点酒店里的坚守与温情

“你好，这是政府为您提供的爱心礼包，还有您今天的晚餐。如果有什么需求，可以随时与我们联系。”4月15日傍晚5点半，增江街外防输入驻点管理组副组长葛毛毛和往常一样，带着两三名组员开始挨门挨户为在该街定点酒店进行健康医学观察的入境人员配送晚餐，并向他们送去增城区政府免费赠送的爱心礼包。

这是葛毛毛在增江街定点酒店驻点的第17天，尽管此时他的爱人已怀孕37周，他却几乎把所有的时间都留在了酒店。“小家的幸福固然重要，但是身为基层的一名干部职工，大家的平安更是不容推卸的责任。”葛毛毛说。

葛毛毛只是默默坚守在防疫一线的增城区入境人员服务专班的普通一员。在增江街的定点酒店，30多名工作人员已驻点服务半个月，为入境人员解决了一个又一个困难，用坚守与温情陪伴他们度过了难忘的14个日夜。

上下跑13层楼梯

让入境人员吃上热饭热菜

随着国外疫情形势不断加剧，海外华人与学子纷纷踏上归程。3月29日，增江街定点酒店接收了第一批112名入境人员。帮忙搬运行李、做好人员信息登记、安排人员入住房间……由于一次性入住人员较多，增江街驻点工作人员一直忙到了次日凌晨3点多，却没有人有一句抱怨。

随之而来的，是巨大的服务工作量。“每天尤其以饭点时间最为忙碌。”驻点工作人员陈锦康对此印象深刻。由于大部分人员会通过点外卖来满足个性化用餐需求，所以一到吃饭时间酒店大厅就被外卖堆满，而送外卖的任务自然而然就落到了驻点工作人员身上。

“记得有一个下雨的早上，天比较冷，大堂堆满了外卖，但是酒店电梯刚刚消毒，要等一个小时才能使用”，陈锦康回忆道，“为让入境人员及时吃上热饭热菜，我们三四个人上下跑了13层楼梯”。

“服务工作很辛苦，有时候也会遇到客人不理解的情况，但是每次听到他们口中说出"谢谢"，就觉得值得。”工作人员张成添说。

赠予电话卡

让入境人员与家人取得联系

“真的很感激驻点的工作人员，要不是他们，我现在都没办法联系上家人。”归国留学生陈奕对增江街驻点工作人员的服务连声点赞。

原来，陈奕在入境后，其原先在国外的通讯电话无法再正常使用。而由于需要接受集中健康观察，她本人无法前去办理新的通讯卡。这件事情一度让她陷入焦虑。“来到一个陌生的地方，没有国内电话，和家人联系、点外卖、收快递都没有办法，这个事情让我很崩溃，前三天几乎一直在哭。”陈奕告诉记者。

得知此事后，葛毛毛第一时间帮她买回了一张新的通讯卡，但是几经尝试都无法完成实名认证并激活使用。情急之下，葛毛毛主动提出将自己的一张电话副卡赠予她。在葛毛毛的帮助下，陈奕与家人取得了联系。

“收到这张电话卡的时候真的非常暖心非常感动”，陈奕说，“是他们的无私帮助我走过了这段无助的时期”。

帮助改签机票

让入境人员踏上归家旅途

提供一日三餐、进行健康监测服务、帮助采购生活必需品……在入境人员集中健康医学观察期间，驻点工作人员无微不至地照顾着每一位入境人员，用细心和耐心抚平他们的焦虑情绪。

“最麻烦是帮忙改签机票”，葛毛毛说，“不少老人家被接来集中健康医学观察，原先购买的机票需要改签，但是年纪大了又不会网上办理，这就需要我们在得到其家人委托的前提下协助其进行办理”。

虽然手续十分烦琐，工作人员却丝毫没有抱怨，不厌其烦地来回奔波，协助沟通。在入境人员结束健康医学观察踏上归程时，增江街还派出专车将他们送到机场。“我们会永远记得在这里度过的日子，记得你们给予的温情与帮助。”63岁的老人张女士由衷地说。

“感谢照顾，祝福增城！”“你们都是天使！”赠送鲜花、写感谢信、在朋友圈发表感言、与工作人员合影留念……短短14天的相处，增城驻点工作人员用日夜守护的深情厚谊感动了一批批入境人员，让不少人对相遇增城留下了难忘的记忆。

“防疫措施非常到位，工作人员有求必应，增城给了我们家一般的安心和温暖。”悉尼归来的留学生方长谦说。

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