利用外语宣传防控 开通心理援助热线 柔性服务助外籍人员加强防疫

凤馨苑社区开通外语心理援助热线，并安排工作人员值班

志愿者为外籍人员送物资

永宁街向外籍人员印发的外语联络卡

随着新冠肺炎疫情在全球范围内快速扩散，做好来增外籍人员健康管理，抓紧抓实抓细社区防控是目前增城区疫情防控工作的重中之重。面对疫情新形势，永宁街高度重视，科学部署，坚持刚性管控与柔性服务相结合，多措并举做好外籍人员的管理和服务保障工作。

文、图/记者钟迪扉

高度重视 柔性服务

发放外语联络卡和温馨提示卡、收运垃圾、登记信息、送物资、取快递……每天19时30分至21时，就有一群志愿者出现在外籍人员较多的凤馨苑社区，分组分队为该社区的外籍人员提供暖心服务，帮助他们加强疫情防控的同时，也让他们感受到实实在在的关怀和关爱。

据了解，面对疫情新形势，永宁街党工委、办事处高度重视，根据广州市和增城区的有关精神，及时制定下发《做好在永宁外籍人员防控新型冠状病毒肺炎疫情服务工作》等方案，并组建“疫情紧急联络群”，建立疫情防控联络机制，积极做好入境外籍人员排查摸底工作，加强对外籍人员的人文关怀，为其提供语言服务、生活服务、专项服务、紧急求助服务等柔性服务，在筑牢疫情防控安全网的同时，让外籍人员感受到疫情之下的“人情味”。

积极发动 加强沟通

“起初，我们这里外语好的工作人员不多，在与外籍人员沟通上存在诸多不便。后来，永宁街帮忙招募了15名外语水平较高的志愿者参与社区防控工作，因语言不通导致的沟通难问题得到了很大的改善。”凤馨苑社区党委副书记高赞说。

据了解，永宁街在向社会招募外语志愿者的同时，号召街道年轻党员干部积极加入社区防控第一线，发挥自身文化素质高、适应性强、善于沟通的优势，做好社区外籍人员防疫服务管理工作。在服务中，工作人员注意尊重外籍人员的宗教信仰和风俗习惯，尽量满足他们的合理需求。对于外籍人员的饮食习惯、日常就医需求等，工作人员逐一记录并尽量满足。此外，针对部分外籍人员情绪不稳定的情况，凤馨苑社区开通了热线电话，由精通外语的工作人员值班，为有需要的外籍人员提供心理疏导服务。

多面宣传 做好防控

为向外籍人员普及疫情防控知识，永宁街通过组建微信群的方式，向外籍人员推送外语版疫情动态、防控政策和知识，增强外籍人员的防控意识，提高他们的防控能力。同时，该街还安排专人到有外籍人员居住的小区张贴外语版疫情防控宣传海报，确保外籍人员第一时间了解到目前疫情形势和官方发布的权威信息。

此外，永宁街还及时跟踪外籍人员反馈和疑惑，随时随地通过私信、电话处理回答外籍人员的各类问题，解读相关政策。据统计，截至目前，永宁街共向辖区外籍人员派发外语联络卡和温馨提示卡5000余份。

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