第四届广州金融服务之星正式出炉 26名最佳金融服务明星、15个最佳金融服务窗口获得表彰

广州开发区金融服务超市/广州开发区知识产权金融服务中心。

中国农业银行股份有限公司广州房建支行。

中国工商银行股份有限公司广州创展支行。

广发银行股份有限公司广州江南西支行。

广州农村商业银行股份有限公司清河东路支行。

为进一步发挥“金融服务之星”示范效应，提升金融服务水平，在广州市地方金融监督管理局指导下，广州金融业协会联合南方日报于5月8日正式启动第四届广州金融服务之星评选活动。经过严格评选，最终26名最佳金融服务明星和15个最佳金融服务窗口获得广州金融服务之星称号。

主办方表示，第四届广州金融服务之星评选活动得到广州区域内金融机构及相关单位的热烈响应和大力支持，在限定推荐名额的情况下，经各金融机构评审推荐，共有236人申报最佳金融服务明星，89个基层单位申报最佳金融服务窗口，创5年来新高。

据悉，第四届广州金融服务之星评选活动表彰大会于9月15日举行。届时，获评的26名最佳金融服务明星和15个最佳金融服务窗口将获得表彰。

表彰名单以及事迹

第四届广州金融服务之星

最佳金融服务明星

（排名不分先后）

陈嘉佳

（中国光大银行股份有限公司广州海珠支行）

2015年9月加入中国光大银行海珠支行，有丰富的一线服务工作经验，现为广州海珠支行理财经理。该同志在工作中认真负责，细致入微，始终把客户的利益放在首要位置，竭诚为客户提供专业、优质、贴心的服务。

李莎

（兴业银行股份有限公司广州天河支行）

2017年3月进入兴业银行广州分行，现任兴业银行广州天河支行营业厅主任，从事金融服务9年，持有证券从业资格证、基金销售资格证、保险从业资格证、AFP金融理财师、兴业银行贵宾理财资格认证、兴业银行财富类销售资格A，曾获得兴业银行广州分行财富菁英俱乐部优秀理财经理称号。

花语

（中国建设银行股份有限公司广州天河支行）

现任中国建设银行天河支行营业室大堂经理。入职一年多的时间里，她对客户尽心尽责，在工作中取得了优秀成绩，受到广大客户和上级领导的一致好评。作为建设银行广东省分行“遇见新时代，播出你精彩”十大主播之一，她灵活运用新媒体宣传，创新与客户沟通交流方式，帮助客户更好地了解银行业务。

彭文君

（广发银行股份有限公司广州广发大厦支行）

现任广发银行广州广发大厦支行私银理财经理，“以汇聚之力，达您所愿”是广发私银服务理念，“服务为先，以实现客户财富愿景为己任”是十年从业初心。通过真诚细致待客服务，她在业绩销售、创新业务、服务标准化等方面荣获2018年度和2019年上半年度零售营销明星、2020年开门红首爆零售业务优秀个人等多项荣誉称号，赢得广大客户的信任与赞誉。

范然辉

（中国南航集团财务有限公司金融服务部）

现任中国南航集团财务有限公司客户服务专员。在抗击疫情的特殊时期，她主动请缨，将年幼的孩子托付到亲戚家，舍小家，顾大家，迎难而上、无惧风险，奋战在抗疫一线，坚守在“两个岗位”，保障南航资金支付和划拨顺畅，为南航抗击疫情提供了资金保障。

刘洁

（东莞银行股份有限公司广州增城支行）

入行9年，依次经历了柜员、大堂经理，2016年晋升为运营经理，每年行内各项考核成绩优异。“专业”是该同志的执业理念，通过努力，她取得了保险从业、基金从业以及AFP执业资格。工作中，坚守银行从业人员职业操守，带领本网点员工为客户提供细节化、人性化服务，获得新老客户的一致认可和支持。

吴文金

（兴业银行股份有限公司广州东风支行）

2007年加入兴业银行，历任东风支行理财经理、个贷客户经理。从业十三年，秉持“爱岗敬业，优质服务”的工作理念，“以专业赢得信任，用服务创造价值”，为608位贵宾客户提供合理的资产配置建议以及全方位的优质服务，管理综合金融资产2.83亿元，个人贷款余额5.17亿元。并获得2016年兴业银行广州分行广州管理部营销明星荣誉称号。

周全

（华夏银行股份有限公司广州分行）

2011年7月暨南大学研究生毕业后进入银行工作，2016年10月来到华夏银行广州分行营业部，一直从事个人客户营销工作，累计投放小微贷款近10亿，无一笔不良，日常工作中他坚持用真诚和专业服务客户，时刻将“努力不一定有收获，持续不断的努力必然会有收获”作为自己行为的准则，面对客户怀抱一颗感恩的心，“急客户之所急，想客户之所想”，与客户打成一片。

李春平

（中国银行股份有限公司广州黄阁支行）

中国银行广州黄阁支行资深理财经理，她业绩突出，近三年考核均为A或A+，曾获评总行“优秀共青团员”、广东省分行“优秀共产党员”、广州分行“财富精英TOP10”和南沙分行“十佳员工”等。新冠肺炎疫情期间，她灵活变通，“线上办公”与“线下办公”相结合为客户提供服务，得到认可的同时超额完成目标。

郑春艳

（浙商银行股份有限公司广州分行）

2017年加入浙商银行，现任花都支行大堂经理、内控合规经理。2007年毕业后一直深耕银行业，从事柜员、检查辅导、人力资源等多个岗位，岗位经验丰富。由于精湛的业务水平，2019年帮助一名因亲人住院急需资金的客户，解决客户燃眉之急，获得客户高度称赞。多次在业务技能中获得奖项，2019年代表浙商银行广州分行参加广东省支付结算知识技能竞赛，并首次进入半决赛。2019年荣获行内运营服务明星、优秀员工的称号。

曾桂青

（广州银行股份有限公司广东自贸试验区南沙分行）

现任广州银行南沙分行营业部业务主管、南沙分行团支部书记，她一直秉持“客户为尊、专业热情”的服务理念，扎实的业务能力和真诚的服务态度多次受到客户的肯定和表扬。工作中她充分发挥模范带头作用，代表分行参加总行业务技能竞赛并获三等奖，先后荣获“广州银行2018-2019年度优秀共青团干部”“广州银行2018年度服务之星”“广州银行2019年度服务之星”称号。

冯海娟

（广州农村商业银行股份有限公司广从支行）

在广州农商银行任职9年以来，工作上兢兢业业、不计个人得失，时刻践行“用心，伴您每一步”的服务理念，将有温度的服务传递给每位客户，成为客户眼中的好邻居；带领网点全体员工不断提升服务能力和水平。真诚的服务得到了客户的一致认可，荣获广州农商银行“明星网点负责人”“年度全能销售明星”称号，带领网点获评“年度明星网点”并多次获得“销售之星”荣誉称号。

黎慧玲

（中国民生银行股份有限公司广州珠江支行）

在一线岗位上奋斗了十年。一路走来，秉承热情、真诚的服务态度，坚持干一行、爱一行、专一行、精一行的工作态度和职业精神，总是以饱满的热情、甜美的微笑和精湛的专业技能去迎接每一位顾客。为不断提升自己，她潜心学习职业知识，不断提高自身待人接物的专业技能，给予每一位客户满意、高效、精细、体贴的服务。

刘丽丽

（广发银行股份有限公司广州中山大道支行）

现任广发银行广州中山大道支行零售副主任，具备丰富的银行从业、客户服务经验及扎实的业务知识，秉承着对客户真诚服务、用心服务，想客人之所想、急客人之所急的服务宗旨，始终与团队站在一起，凝聚力量创造最大价值，于2016—2020年屡获年度个金新人进步奖、年度信用卡营销优秀大堂经理、年度优秀理财经理、零售业务先进个人、分行开门红零售业务优秀个人、开门红首爆零售业务优秀个人等荣誉。

何丽婷

（中国农业银行股份有限公司广州三元里支行）

“换位思考、将心比心、多为客户着想”是何丽婷入行18年来最深的感受，也是这样的信条让她练出好的心态、好的性情。她认为，大堂经理是客户进入网点最先接触的人，大堂经理首要职责就是服务客户，只有用心服务，才能得到客户信赖。她会记得老龄客户的特殊“习惯”，比如领取退休金时存折要预留两百元扣水电费，也曾堵截电信诈骗，获得客户的衷心感谢。

陈振华

（中国邮政储蓄银行股份有限公司广州市番禺支行）

在邮储银行广州市分行从事金融工作已有13年，拥有丰富的中小微贷款服务经验，累计服务客户超300户，信贷结余超2亿，具备全面专业的知识能力，努力为客户提供最优质的金融服务，以专业服务赢得客户信赖，以实际行动践行普惠金融战略，曾获得“优秀客户经理”“十佳优秀信贷员”“广东省服务明星个人”等荣誉称号。

蔡淑芬

（中国光大银行股份有限公司广州越秀支行）

2019年3月加入中国光大银行越秀支行，有丰富的一线服务工作经验，现担任广州越秀支行党支部组织委员、大堂服务行长，负责厅堂服务及运营管理工作。荣获2019年度广州分行十佳服务标兵称号，以实际行动践行了“口碑赢得客户，服务创造价值”的服务理念。

李纯

（中国光大银行股份有限公司广州白云支行）

2018年5月加入中国光大银行白云支行，有丰富的一线服务工作经验，现担任广州白云支行党支部书记、大堂服务行长，负责厅堂服务及运营管理工作。该同志立足大堂，领导厅堂团队认真做好客户分流和业务引导，被评为“2018年度广东银行业文明规范服务明星大堂经理”“2018年中国光大银行总行服务明星”，以实际行动践行了“口碑赢得客户，服务创造价值”的服务理念。

王璠

（广州金融资产交易中心有限公司）

2015年加入广州金融资产交易中心，入职以来每年均荣获公司“先进员工”称号。从业五年，从一名普通的业务人员成长为行业内首屈一指的专家，于2018年升任公司投资银行部总监。自2015年以来，管理资产规模超过1200亿，已到期规模超过1000亿，全部足额正常到期，得到了合作机构的极佳赞誉。

张瑞红

（幸福人寿保险股份有限公司广东分公司）

从事保险业工作十余年，其中运营服务工作7年余，从一名业务新人，成长为经验丰富的两核主管，一份份保单，见证客户的信任和期许，一面面锦旗，记录保险的责任和诚信。她从专业着手，为客户着想，用及时、高效、贴心的服务，传递行业的温暖，守护千家万户的幸福，真正做到践行保险人的初心和使命。

莫艳星

（广发证券股份有限公司广州农林下路证券营业部）

2011年入职广发证券，先后任职营业部的柜台主管、机构业务投顾、港股专员等多个岗位，熟悉营业部各项业务，借助公司的资源和平台，为客户提供综合化服务，提升客户投资体验。凭借优质服务和工作业绩，获得广发证券“最佳财富管理精英奖”“年度金融产品销售10强”“年度金融产品创收10强”的称号，及广州分公司“投资顾问精英奖”等奖项。

曾素敏

（中国工商银行股份有限公司广州花都城区支行）

现任中国工商银行广州花都城区支行网点负责人。进入工行18个年头，从事过柜员、客户经理、网点负责人的岗位，一直奋战在银行的第一线。她为客户提供最优质的服务，坚信“满意的员工才能缔造满意的服务”，日常工作中关爱员工，努力打造优秀服务团队，用积极向上的服务精神感染和带动身边的每一个人。

吴柏静

（中国民生银行股份有限公司广州海珠支行）

2006年大学毕业以来一直在银行前线工作，服务态度端正，群众基础扎实。2018年担任厅堂主管以来，带领厅堂团队迅速适应调整，明确拓客目标与方向，2019年厅堂储蓄存款新增2.1亿元，金融资产新增3.7亿元。带领团队多次获得“优秀厅堂”称号。

谢炬朝

（广州银行股份有限公司广州科技支行）

现任广州银行广州分行科技支行营业部经理，任职营业部经理15年以来，凭借丰富的工作经验和扎实的业务基础，多次获评年度“优秀员工”，并荣获“2018年广州银行广州分行十佳派驻营业部经理”“2019年广州银行明星营业部经理”。

曾宇灵

（广州银行股份有限公司广州东山支行）

现任广州银行广州东山支行大堂经理，在平凡的工作岗位上奋斗了10年，始终以党员标准严格要求自己，秉承“顾客至上，急客之所急，急客之所需”的服务理念，为广大客户提供有温度、有温情的金融服务。曾获评“2018年广州银行服务之星”“2018年广州银行广州分行优秀员工”“2019年广州银行优秀员工”。

傅文君

（阳光人寿保险股份有限公司广东分公司）

自毕业后加入阳光人寿，目前已在客户服务部一线岗位服务将近十年。十年来，她勤勉踏实，身体力行地践行阳光保险一切为了客户的企业追求。在维护客户权益方面，她始终坚持急客户所急，即使在疫情期间，她仍坚持逆行，客户被她贴心与专业的服务所打动，重新选择阳光。在维护行业形象方面，她不遗余力，在联合打击黑产工作中积极行动，耐心向客户警示代理退保的危害，尽己所能保护客户权益。

第四届广州金融服务之星

最佳金融服务窗口

（排名不分先后）

广州开发区金融服务超市/广州开发区知识产权金融服务中心

广州开发区金融服务超市、广州开发区知识产权金融服务中心，是为中小企业提供融资辅导、政策咨询、机构对接等综合性金融服务的平台，通过“线上+线下”对企业融资需求与金融机构产品进行高效撮合。2019年发行全国首个纯专利知识产权证券化产品，被广东省政府列为优化营商环境改革的重要创新举措。已入驻服务机构近70家，发布产品超200种。

中国农业银行股份有限公司广州房建支行

中国农业银行广州房建支行秉承“房系千家，同心共建，客户至上，始终如一”的理念，着眼群众关心的“住房大事”，以住房金融为特色，致力为客户提供专业便捷的金融服务；不断提高服务水平与服务环境，努力为客户提供真挚、有温度的服务，广受社会各界肯定。房建支行经营业绩名列前茅，荣誉满载：2019年至今先后获中银协“五星级网点”、农总行“青年文明号单位”、广东省农行“先进基层党组织”等荣誉称号。

广州农村商业银行股份有限公司清河东路支行

广州农村商业银行清河东路支行，始终秉承“勤勉、务实、开拓”的服务理念，不断提升网点规范化服务管理水平，着力打造专业的金融理财服务团队，加强软硬件设施建设，为客户提供舒适的服务环境，全方位满足客户的各项金融服务需求，致力于成为老百姓身边最贴心的银行，得到广大客户的认可。近年来荣获广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位、广州市青年文明号、广东省五一劳动奖、广州市先进党支部等多项荣誉，并多次被中国银行业协会评为全国“千佳示范单位”。

中国建设银行股份有限公司广州芳村支行

中国建设银行广州芳村支行融合区域特色和客户服务理念，以花、乡、味为品牌亮点，成功打造“芬芳所至，客为情来”的服务特色。在树立标杆、引领服务提升的路上，芳村支行荣获中国银行业协会五星级网点和建设银行总行级旗舰网点的荣誉称号。

中国光大银行股份有限公司广州越秀支行

中国光大银行广州越秀支行成立于1999年，是中国光大银行广州分行辖内一家有优良传统的先进集体。该支行曾荣获全国金融五一劳动奖状、中国光大集团青年文明号及“千佳示范单位”等荣誉称号。该支行位于越秀老城区，中老年客户较多，为更好地服务客户，该支行打造“越有情、秀有家、长有爱”的“三有”文化，弘扬敬爱长者的传统美德，构建和谐社会氛围。

中国银行股份有限公司广州番禺华景支行

中国银行广州番禺华景支行，扎根番禺桥南街17载，始终坚持“华景于信便利于民”的服务理念，打造优质服务品牌，荣获中国银行业文明规范服务“三星级网点”，获评广州中银优秀集体、广州消费金融拓展优秀网点、番禺支行服务先进集体等多项殊荣。2019年营业净收入4886万元，同比增幅34.81%；2020年开门红储蓄存款新增近5亿元，列广州地区辖内网点首位。

中国工商银行股份有限公司广州创展支行

中国工商银行广州创展支行地处天河体育东商务区，成立十年来，以专业、诚信、温情和创新赢得客户的认同，在2019年获得“中国银行业协会五星网点”荣誉称号，多名员工曾获得“总行党员先锋示范岗”“总行青年岗位明星”“第一届广州金融服务明星”“第二届广州金融服务明星”“第一届金融安全盾之金盾卫士”等荣誉。

招商银行股份有限公司广州体育东路支行

“最佳客户体验银行”一直是招商银行广州体育东路支行的服务理念；奋勇前进、一骑绝尘是支行的工作精神。支行客群规模雄厚、业务基础扎实。在2016年，支行的资产规模就突破了百亿规模。12人的专业客户经理财富团队，为客户提供全方位的财富管理。

广发银行股份有限公司广州江南西支行

广发银行广州江南西支行具备优质舒适的服务环境和功能完备的服务设施，为客户提供高效、便利的真情服务。该行一直秉承真诚服务每位客户的服务理念，追求卓越的服务宗旨，不断开拓创新、砥砺前行、屡创佳绩，以争先创优的精神打造出优秀的服务品牌，曾荣获“经营管理先进单位”“信用卡发卡先进单位”“零售业务优秀支行奖”等荣誉。

中国民生银行股份有限公司广州南国支行

中国民生银行广州南国支行成立于2002年，成立至今始终秉承民生银行“精心服务、创造价值”服务理念，结合网点特点，升华服务文化，打造“诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”为核心的网点服务文化，从心出发，让服务始终有温度，将诚挚的情感浸润于服务的每一个细节中，为客户提供最有温度的服务。

华泰期货有限公司广州营业部

华泰期货广州营业部经过10多年的发展，逐渐建立了一支客户服务意识强、专业化水平高的业务团队，业务骨干从业时间均超过10年。该营业部秉承以客户为中心、以奋斗者为本、以执行力为根基的理念，多次组织投资者教育系列活动，打造“剑客训练营”“银沙交流会”等投教品牌活动，获得广大客户好评。

南方电网财务有限公司票据服务中心

票据服务中心是南方电网财务公司票据业务的专业管理运营机构，以服务核心主业、连通票据市场、促进实体经济为目标，为南方电网成员单位及产业链上下游客户提供票据开立、承兑、贴现及托管等票据全生命周期金融服务，打通南方电网票据流转渠道，构建高度集成、信息共享、一体化运作的票据运作平台，为南方电网公司向能源产业价值链整合商转型提供金融支撑。

国信证券股份有限公司广州分公司

国信证券广州分公司扎根本地27年，下辖13个营业网点，其中广州东风中路营业部连续多年蝉联交易量排名广州地区（除深圳外）首位。广州分公司在广州地区股基成交额占比从2018年的6％上升至2019年的6.5％，市场份额、考核收入稳定提升，高端业务发展和营销工具创新方面表现突出，是集证券经纪、财富管理、金融产品代销、投资咨询等业务于一体的金融企业。

阳光人寿保险股份有限公司广东分公司客户服务中心

阳光人寿广东分公司客户服务中心以“后援为前线服务、全员为客户服务”为宗旨，以切实行动为客户提供优质服务，满足客户多元化、多层次需求。2020年广分保全平均处理时效年累达成1天，保全NPS年累达成77.36%。疫情期间，广分用多种线上工具为客户办理紧急业务，2月初做好疫情防控的同时已现场办公，及时为客户解决困难。积极接受客户回馈，实施首问责任制，打造服务闭环，执行4C柜面标准。

万联证券股份有限公司广州寺右新马路证券营业部

万联证券广州寺右新马路证券营业部以“诚信、务实、团结、高效”为宗旨，多年来致力于提高业务水平、完善各项金融服务举措、增强客户满意度。拥有一支高度专业化的投资顾问团队，通过持续开展投资者教育活动、引导投资者优化资产配置，及时规避各项投资风险；积极开展走进社区、走进校园等投资者专题教育活动，为广州市金融行业建设贡献力量。

撰文：陈颖编辑统筹：甘韵矶

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