10年快递量增长27倍 快递为何“快”而难“递”？菜鸟驿站率先推广免费保管、按需上门

最后100米难题下，菜鸟驿站推广多元快递服务。

“睡前下单、醒来收货”“躺着下单、开门收货”……在技术助力下，“双11”的物流配送时效性和服务体验不断刷新人们的认知。记者获悉，今年菜鸟将首次在“双11”期间将部分预售商品提前配送到社区，让消费者支付尾款后立即收货。同时，菜鸟驿站宣布普遍延长营业时间，方便大家批量免费保管、随时取到快递。全国有3万个菜鸟驿站将开到晚上11点，还有6000多个站点晚上12点后仍将开放，其中，在北上广深杭，6成站点将营业至凌晨。

不仅免费保管，菜鸟驿站正在更多城市推出知情、可选择的服务，包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务。

文/广州日报全媒体记者倪明

“双11”这家24小时菜鸟驿站备受街坊欢迎

天猫“双11”已经启动，越秀区寺贝底菜鸟驿站站长李阿强告诉广州日报全媒体记者，除了扩招工作人员、扩大场地之外，“双11”期间站点还会24小时营业，让大家买得开心收得放心。虽然该区域均为老小区无电梯房，这家驿站的免费保管、按需上门等服务大受街坊欢迎。在铁路局上班的陈先生，平时下班基本在9点之后，而且经常连续两天值班不在家。“去年买的手机配件，包裹放在门卫结果丢了，也没办法。”现在他已经把收件地址改为菜鸟驿站。

今年天猫“双11”，除普遍延长营业时间外，“菜鸟驿站能够精确预测包裹到站时间，准备好充足的人力、场地，今年将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地，保障末端体验。”菜鸟负责人说。据悉，今年在菜鸟驿站，还有无人取件机秒取快递，刷脸寄件机轻松寄等黑科技。菜鸟相关负责人表示，目前全国站点已布置近2万台无人取件机，覆盖近150座大中城市，消费者可扫描一下秒取快递，做到无接触式取件；菜鸟无人车也将“扩编”，在北京、杭州、沈阳等地更多小区和高校送货上门。

末端成快递新难题菜鸟驿站推广解决方案

在驿站设立、柜子出现之前，快递常常出现乱丢、摆地摊、扔门口等乱象。数据显示，10年来，全国快递量从2010年23.4亿件发展到2019年635亿件，增长超过27倍。国家邮政局最新预测显示，今年全国快递有望达到800亿件。但与此同时，快递员供给严重不足。随着数字化提速，快递送达已从一周缩短至两三天，但快递解决“快”的难题之外，天量快递到了末端，怎么“递”成为难题。

今年5月，菜鸟驿站宣布，持续免费保管快递之外，全国驿站将进行数字化升级，依托全套智能科技，带来日常服务无感体验。用户可体验刷脸寄件、无感取件、手机预约无人车自动送货、智能柜24小时刷脸取件。9月，菜鸟驿站宣布推出“知心选”功能。消费者可在包裹送达前自主选择是否由驿站代为免费保管，让消费者有知情选择权。目前，全国6400万用户已体验，正在更大范围继续推广。

在广州，目前有2000多家菜鸟驿站，方便大家日常免费保管快递，上千家提供过上门服务。以今年6月成立的广州新塘群星新村菜鸟驿站为例，目前每天有1000多件快递，服务这个老小区16栋1000多户居民。这家驿站位于小区正中心，配有无人取件机、刷脸寄件机多种智能黑科技。这里还准备了小推车和方便携带小包裹的袋子，专门的拆箱区域方便用户拆包裹。

“菜鸟驿站率先探索解决方案值得鼓励，全社会还有其他大量代收机构和快递公司，全行业应积极共同跟进。”业内专家建议，破解最后100米难题，相关政府部门也要加强城市公共快递末端服务平台规划建设，包括公共快递智能箱和城市公共投递服务中心等设施；民政和教育部门应出台政策推动城市社区、学校为快递员投递提供方便，为智能快件箱和投递站进入小区或学校设置提供便利。

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